Alors que nous étions en plein boom des expéditions et notamment sur l’Europe. Notre transporteur en Allemagne nous indique qu’il déménage et que son entrepôt est désormais fermé. Je suis persuadé qu’il a de bonnes raisons mais vu ainsi, en cette période, cela frôle le ridicule. La faute vient certainement de notre contact en France qui n’a pas su avoir l’information suffisamment tôt.
Bonjour,
Comme évoqué par téléphone avec la plupart d’entre vous, vos colis confiés à partir du 21/12 à notre prestataire qui gère les livraisons en Allemagne, vont subir un léger retard (que nous espérons de 24/48 heures).
Aussi, nous ne pouvions maîtriser cet évènement pour plusieurs raisons :
1/ nous sommes en période de fêtes (le 25/12 et le 26/12 sont des jours fériés en Allemagne), ce qui décalent la livraison de 48 heures par rapport à une semaine normale
2/ les volumes importants liées à cette période ne facilitent pas le traitement et l’envoi des colis en temps voulu comme habituellement
3/ notre prestataire nous avait annoncé un déménagement de leur hub le 28/12 au soir. Nous apprenons ce jour seulement, que le hub habituel ne peut prendre en charge ces colis. Vos colis vont être bien sûr pris en charge pour traitement dès que possible par leur nouveau hub.
Toutes nos excuses pour ce contretemps. Nous souhaitions bien sûr vous avertir au plus vite et nous mettons tout en œuvre pour faire face à cette situation.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes demandes ou précisions et vous souhaitons de très bonnes fêtes.
Cordialement,