{"id":1355,"date":"2012-07-31T08:51:44","date_gmt":"2012-07-31T06:51:44","guid":{"rendered":"http:\/\/magicentrepreneur.com\/?p=1355"},"modified":"2012-08-28T09:29:17","modified_gmt":"2012-08-28T07:29:17","slug":"se-faire-bousculer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/?p=1355","title":{"rendered":"Se faire bousculer (Ma faillite \u00e9pisode 19)"},"content":{"rendered":"

J’ai r\u00e9ouvert le magasin pour deux heures afin que les clients puissent venir r\u00e9cup\u00e9rer les objets confi\u00e9s pour r\u00e9paration. Cela n’a pas \u00e9t\u00e9 le meilleur moment du mois.<\/em><\/p>\n

Les courriers commen\u00e7aient \u00e0 s’empiler chez le mandataire. Nous avions eu diff\u00e9rents appels suite \u00e0 la mise en place d’un num\u00e9ro de portable pour nous joindre, mais ce num\u00e9ro a tr\u00e8s vite \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9 devant le flot de messages. J’ai donc pris la d\u00e9cision de r\u00e9ouvrir un moment pour rendre aux clients leurs appareils et leur \u00e9viter ainsi d’avoir \u00e0 attendre, 45 jours de plus, la vente publique.<\/p>\n

\"Les<\/a>

Les reproches clients, deux heures difficiles<\/p><\/div>\n

J’ai tout d’abord eu beaucoup de mal \u00e0 retrouver les quelques 25 adresses, emails ou num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phones concern\u00e9s, preuve une fois encore que les proc\u00e9dures de prise en charge avaient \u00e9t\u00e9 faites avec les pieds par l’\u00e9quipe des salari\u00e9s et notamment dans les derniers jours.<\/p>\n

Une fois sur place je n’ai pu que subir les reproches. Pour certains clients, on les avait priv\u00e9s de TV pendant deux mois, difficile quand on est retrait\u00e9. On a encore plus de temps pour r\u00e9diger un courrier \u00e0 un organisme de d\u00e9fense de consommateurs, trouver les num\u00e9ros de domicile des anciens salari\u00e9s et m\u00eame trouver mon num\u00e9ro de portable personnel, via Google local business.<\/p>\n

La seule chose que je puisse dire, c’est que l’\u00e9nervement n’est pas proportionnel \u00e0 la valeur de l’objet confi\u00e9 et\/ou \u00e0 son utilit\u00e9. Apr\u00e8s avoir contact\u00e9 25 clients, seule une douzaine est venue. Il nous reste (d\u00e9sormais le commissaire priseur en a la charge) des appareils de valeur. Au final, mon empathie a r\u00e9ussi \u00e0 convertir l’agressivit\u00e9 des clients en compassion. Il en faut parfois peu mais c’est une \u00e9preuve stressante de plus de la faillite qui est d\u00e9sormais pass\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

J’ai r\u00e9ouvert le magasin pour deux heures afin que les clients puissent venir r\u00e9cup\u00e9rer les objets confi\u00e9s pour r\u00e9paration. Cela n’a pas \u00e9t\u00e9 le meilleur moment du mois. Les courriers commen\u00e7aient \u00e0 s’empiler chez le mandataire. Nous avions eu diff\u00e9rents … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[48,39,78],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1355"}],"collection":[{"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1355"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1355\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1371,"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1355\/revisions\/1371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1355"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1355"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}