Je re\u00e7ois un email ce matin d’un client en Allemagne qui pr\u00e9tend ne pas avoir re\u00e7u son colis. Le num\u00e9ro de tracking m’indique pourtant que le colis a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 – \u00e0 la bonne adresse valid\u00e9e par le client – quatre jours auparavant.<\/p>\n
Je communique cette information plusieurs fois au client lui indiquant que si certes les colis \u00e9taient livr\u00e9s contre signature peut-\u00eatre que son voisin ou son gardien avait r\u00e9ceptionn\u00e9 son colis pour lui, d’exp\u00e9rience c’est souvent ainsi que cela se passe.<\/p>\n
Que nenni, le client insistant j’envoie depuis le Mexique o\u00f9 je me trouve un email au service client du transporteur en France pour qu’il ouvre une enqu\u00eate et interroge son bureau relais \u00e0 Berlin. Le transporteur revient vers moi, avec un num\u00e9ro d’enqu\u00eate, me demande les informations pour son formulaire… etc la proc\u00e9dure – longue – habituelle.<\/p>\n
Pour une raison qui m’\u00e9chappe totalement je demande au client s’il n’a pas un colocataire, j’ai fait un lapsus en Allemand entre voisin et colocataire. Quelques minutes plus tard, le client me r\u00e9pond qu’il est tr\u00e8s content et qu’en effet son colocataire avait r\u00e9ceptionn\u00e9 pour lui son colis.<\/p>\n
Ils doivent vivre dans un appartement de 400 m\u00b2 \u00e0 18 colocataires pour ne pas se croiser ou se parler pendant 4 ou 5 jours ? Ou l’un est veilleur de nuit quand l’autre est boulanger de sorte qu’ils ne se croisent jamais. Ou encore l’un a transform\u00e9 sa chambre en grotte dont il ne sort qu’une fois par jour, de pr\u00e9f\u00e9rence en pleine nuit, tandis que l’autre est sous l’emprise de substances narcotiques 18 heures par jour.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Je re\u00e7ois un email ce matin d’un client en Allemagne qui pr\u00e9tend ne pas avoir re\u00e7u son colis. Le num\u00e9ro de tracking m’indique pourtant que le colis a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 – \u00e0 la bonne adresse valid\u00e9e par le client … Continuer la lecture