{"id":617,"date":"2011-11-26T18:45:54","date_gmt":"2011-11-26T16:45:54","guid":{"rendered":"http:\/\/magicentrepreneur.com\/?p=617"},"modified":"2011-11-26T18:46:40","modified_gmt":"2011-11-26T16:46:40","slug":"de-temps-a-autre-il-faut-sy-coller","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/?p=617","title":{"rendered":"De temps \u00e0 autre… il faut s’y coller"},"content":{"rendered":"

On re\u00e7oit parfois ce genre de message de client particuli\u00e8rement pinailleur, preuve qu’il existe d’autres web marchands peu scrupuleux ou qu’il existe de clients amoureux de l’argutie. Quoiqu’il en soit il faut s’y coller, \u00e9crire et appeler pour ne laisser planer aucun doute. Voici le r\u00e9sum\u00e9 de nos \u00e9changes dans l’ordre chronologique. Je pr\u00e9cise que j’aie essay\u00e9 \u00e0 deux reprises de contacter le client.<\/em><\/p>\n

Premier message :<\/strong><\/p>\n

Bonjour,
\nJe suis avec int\u00e9r\u00eat les produits propos\u00e9s sur votre site.
\nCependant, quand je consulte les CGV je suis perplexe.
\nEn effet, concernant les modalit\u00e9s des frais d’envois.
\nVous dites \u00ab\u00a0Nous vous assurons un service des meilleurs et des plus rapides\u00a0\u00bb\u00a0 … tr\u00e8s bien !
\nMais quand on valide une commande par exemple pour une figurine Hot Toys 1\/6 dans mon cas), des informations compl\u00e9mentaires sur les frais de ports apparaissent.
\nOn peut lire ceci :
\n\u00ab\u00a0Services optionnels<\/strong> <\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

[X]<\/strong><\/strong> Je collectionne les bo\u00eetes et vous demande un emballage double. (+5 \u20ac)<\/strong><\/p>\n

[\u00a0] Assurance (+21.17 \u20ac)<\/strong>
\nEn choisissant l’assurance optionnelle, en cas de perte du colis, votre commande vous est int\u00e9gralement reexp\u00e9di\u00e9e ou int\u00e9gralement rembours\u00e9e en cas de rupture de stock.<\/p>\n

D\u00e8s lors, je me pose 2 questions:<\/p>\n

1\/ Il faut d\u00e9bourser 5\u20ac en plus des frais de port de 10\u20ac afin de recevoir son colis en bon \u00e9tat !?
\nJ’ai \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s surpris de cela car d\u00e9j\u00e0 10\u20ac de fdp est un montant \u00e9lev\u00e9 qu’il n’est pas fr\u00e9quent de trouver sur un site de vente, se situant davantage entre 6 et 8\u20ac.
\nComprenez alors que je trouve cela\u00a0un peu \u00ab\u00a0abus\u00e9\u00a0\u00bb, si vous me permettez.<\/p>\n

2\/ Il faut prendre une assurance suppl\u00e9mentaire car sinon je ne serai pas rembours\u00e9 en cas de perte du colis. Etes-vous s\u00fbr de cela?
\nApr\u00e8s m’\u00eatre pas mal renseign\u00e9 sur cette\u00a0mention<\/strong> que l’on trouve sur quelques sites, il en ressort que la responsabilit\u00e9 incombe \u00e0 l’exp\u00e9diteur que le destinataire re\u00e7oive bien son colis.
\nL’exp\u00e9diteur est donc RESPONSABLE de la d\u00e9livrance du colis \u00e0 son destinataire.
\nDans le cas o\u00f9 le colis est \u00e9gar\u00e9, c’est \u00e0 lui et \u00e0 lui seul de faire les d\u00e9marches aupr\u00e8s du transporteur afin\u00a0de proc\u00e9der \u00e0 une enqu\u00eate et \u00e9ventuellement \u00e0 demander une indemnisation.
\nEn aucun cas, le destinataire est responsable car le contrat de livraison est entre la personne qui r\u00e9alise l’envoi\u00a0et le transporteur<\/span>.
\nDe plus, avec un achat via PAYPAL, il y a fort \u00e0 douter que le le client ne retrouve pas sa mise en cas de non-livraison.<\/p>\n

Cordialement.<\/p>\n

Notre r\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Bonjour Monsieur Xxx,<\/p>\n

Merci de votre message, je viens d\u2019essay\u00e9 de vous joindre par t\u00e9l\u00e9phone mais n\u2019y suis pas parvenu.<\/p>\n

Tous nos colis en envoi simple sont bien prot\u00e9g\u00e9s et avec un emballage suffisant pour la France.<\/p>\n

N\u00e9anmois, face \u00e0 la demande de certains de nos clients, nous avons mis en place une option double emballage pour le renforcer, cette option est en effet payante et facultative mais vous avez un r\u00e9el renfort suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n

Les frais de port que nous pratiquons sont ceux de la Poste, or la Poste nous refacture la TVA donc les prix affich\u00e9s sont 19,6% plus cher qu\u2019\u00e0 un bureau de Poste en effet.<\/p>\n

En dernier lieu, nous proposons une assurance facultative dans la mesure o\u00f9 l\u2019assurance standard r\u00e9pond aux conventions internationales qui fixent l\u2019indemnisation en cas de perte d\u00e9finitive \u00e0 23 \u20ac\/ kg. Les figurines pesant environ 1.2 kg, l\u2019indemnisation en cas de perte serait de l\u2019ordre de 28 \u20ac bien moins que la valeur moyenne autour de 120 euros.<\/p>\n

Visitez cette page\u00a0:<\/p>\n

Vous trouverez tout ce que disent nos clients de nous, nous n\u2019intervenons pas et en aucune mani\u00e8re sur les commentaires.<\/p>\n

Bien cordialement, au plaisir de vous lire.<\/p>\n

Sa r\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Bonjour,<\/p>\n

oui oui … j’ai bien re\u00e7u votre r\u00e9ponse et je vous en remercie !<\/p>\n

Vous marquez un bon point car bon nombre de boutiques \u00e0 mon go\u00fbt ne prennent m\u00eame pas la peine de r\u00e9pondre \u00e0 ce genre de demande.<\/p>\n

Vous n’avez pas pu me joindre et c’est normal car je viens juste de rentrer chez moi apr\u00e8s quelques jours d’absence. D\u00e9sol\u00e9…<\/p>\n

Cependant, je ne vous suis pas \u00e0 100% concernant l’assurance facultative que vous proposez.<\/p>\n

Je suis au courant qu’en cas de perte du colis, la poste indemnise \u00e0 hauteur de 23\u20ac\/kg. Je r\u00e9alise de temps en temps quelques ventes sur le net et je me suis pas mal inform\u00e9.<\/p>\n

Mais <\/strong>Apr\u00e8s m’\u00eatre pas mal renseign\u00e9 sur cette <\/strong>mention<\/strong> que l’on trouve sur quelques sites, il en ressort que la responsabilit\u00e9 incombe \u00e0 l’exp\u00e9diteur que le destinataire re\u00e7oive bien son colis.<\/strong>
\n L’exp\u00e9diteur est donc RESPONSABLE de la d\u00e9livrance du colis \u00e0 son destinataire.<\/strong>
\n Dans le cas o\u00f9 le colis est \u00e9gar\u00e9, c’est \u00e0 lui et \u00e0 lui seul de faire les d\u00e9marches aupr\u00e8s du transporteur afin\u00a0de proc\u00e9der \u00e0 une enqu\u00eate et \u00e9ventuellement \u00e0 demander une indemnisation.<\/strong>
\n En aucun cas, le destinataire est responsable car le contrat de livraison est entre la personne qui r\u00e9alise l’envoi\u00a0et le transporteur<\/span>.<\/strong>
\n De plus, avec un achat via PAYPAL, il y a fort \u00e0 douter que le le client ne retrouve pas sa mise en cas de non-livraison.<\/strong>
\n<\/strong>Si je me trompe dites le moi.<\/p>\n

Je vous ai pos\u00e9 ces questions car il y a\u00a0actuellement un article qui m’int\u00e9resse mais j’attends de voir pour r\u00e9cup\u00e9rer un coupon via votre \u00ab\u00a0newsletter\u00a0\u00bb, en esp\u00e9rant que cela arrive d’ici Noel … ce serait bien …
\nIl s’agit de la figurine \u00ab\u00a0the expendables\u00a0\u00bb de chez Hot Toys.<\/p>\n

Cordialement.<\/p>\n

Notre message ultime (enfin nul ne le sait) :<\/strong><\/p>\n

Bonjour,<\/p>\n

La responsabilit\u00e9 en effet nous incombe et nous faisons nous m\u00eame les d\u00e9marches aupr\u00e8-s du transporteur quand cela se produit.<\/p>\n

N\u00e9anmoins, notre responsabilit\u00e9 est dans le cas standard limit\u00e9e \u00e0 23\u20ac \/kg de marchandise.<\/p>\n

Pour \u00eatre franc, nous existons depuis 6 ans et n\u2019avons quasiment jamais de soucis y compris quand nous exp\u00e9dions en Russie ou au Mexique.<\/p>\n

Nous avons eu un cas r\u00e9cemment pour un client en proche banlieue qui avait command\u00e9 une Thompson \u00e0 22 euros et qui est arriv\u00e9e cass\u00e9e du fait de la Poste.<\/p>\n

Nous avons entrepris les d\u00e9marches pour lui et la Poste nous a rembours\u00e9 6.44 euros, somme que nous avons \u00e9galement rembours\u00e9e \u00e0 notre client. La diff\u00e9rence \u00e9tait \u00e0 sa charge n\u2019ayant pas pris d\u2019assurance optionnelle.<\/p>\n

Dans le cas de la proc\u00e9dure de litige de PayPal je ne sais pas ce qui se passerait, je n\u2019ai jamais \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 la question.<\/p>\n

Pour le reste, il n\u2019y aura pas de coupon ou de remise pour No\u00ebl.<\/p>\n

Nous essayons de faire le prix juste d\u2019entr\u00e9e c\u2019est la raison pour laquelle il n\u2019y a quasiment jamais de remises compl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Bien cordialement, bon week-end.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

On re\u00e7oit parfois ce genre de message de client particuli\u00e8rement pinailleur, preuve qu’il existe d’autres web marchands peu scrupuleux ou qu’il existe de clients amoureux de l’argutie. Quoiqu’il en soit il faut s’y coller, \u00e9crire et appeler pour ne laisser … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[39],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/617"}],"collection":[{"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=617"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/617\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":621,"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/617\/revisions\/621"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=617"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=617"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/magicentrepreneur.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=617"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}