J’ai réouvert le magasin pour deux heures afin que les clients puissent venir récupérer les objets confiés pour réparation. Cela n’a pas été le meilleur moment du mois.
Les courriers commençaient à s’empiler chez le mandataire. Nous avions eu différents appels suite à la mise en place d’un numéro de portable pour nous joindre, mais ce numéro a très vite été condamné devant le flot de messages. J’ai donc pris la décision de réouvrir un moment pour rendre aux clients leurs appareils et leur éviter ainsi d’avoir à attendre, 45 jours de plus, la vente publique.
Les reproches clients, deux heures difficiles
J’ai tout d’abord eu beaucoup de mal à retrouver les quelques 25 adresses, emails ou numéros de téléphones concernés, preuve une fois encore que les procédures de prise en charge avaient été faites avec les pieds par l’équipe des salariés et notamment dans les derniers jours.
Une fois sur place je n’ai pu que subir les reproches. Pour certains clients, on les avait privés de TV pendant deux mois, difficile quand on est retraité. On a encore plus de temps pour rédiger un courrier à un organisme de défense de consommateurs, trouver les numéros de domicile des anciens salariés et même trouver mon numéro de portable personnel, via Google local business.
La seule chose que je puisse dire, c’est que l’énervement n’est pas proportionnel à la valeur de l’objet confié et/ou à son utilité. Après avoir contacté 25 clients, seule une douzaine est venue. Il nous reste (désormais le commissaire priseur en a la charge) des appareils de valeur. Au final, mon empathie a réussi à convertir l’agressivité des clients en compassion. Il en faut parfois peu mais c’est une épreuve stressante de plus de la faillite qui est désormais passée.