Je chargeais il y a peu notre nouveau transporteur IMX, Coliposte avec qui nous continuons parallèlement à travailler n’est pas en reste. En l’espèce, un client fidèle en Italie n’a pas pu être livré et le colis nous a fait retour. Nous avons déjà livré ce client plus de 60 fois à cette adresse.
Premier message (le colis est en retour d’Italie mais la Poste n’arrive pas à nous trouver pour nous adresser le retour) :
Bonjour,
Le colis sera présenté le 16/10/2012
Cordialement,
Chef d’Equipe ACP SAINT OUEN PARIS
Deuxième message (toujours rien reçu le 17)
Bonjour,
Nous n’avons toujours rien, le colis ne nous a pas été présenté.
Je me permets de vous redonner notre adresse :
Bien cordialement,
Troisième message
Bonjour,
Désolé pour cet incident, je fais le nécessaire pour que le colis soit présenté demain 18/10/2012
Cordialement,
Chef d’Equipe ACP SAINT OUEN PARIS
Quatrième message (ma réponse)
Bonjour,
Et pourquoi pas aujourd’hui ?
Honnêtement l’histoire de ce colis est un fiasco.
Le destinataire est un de nos clients habitués à qui nous avons déjà adressé plus de 60 commandes.
Cette fois-ci votre partenaire n’a même pas cherché à le joindre.
Ensuite, au retour vous n’arrivez pas à nous trouver alors que notre société existe depuis 7 ans et que notre adresse n’a pas changé.
Tous les livreurs et les postiers nous connaissent.
En conclusion de cette histoire, il aurait dû avoir son colis le 5 septembre, nous sommes 40 jours plus tard et toujours rien.
C’est nous et nous seuls qui allons devoir ramer pour conserver le client, le fidéliser ou l’indemniser.
En cette période économiquement difficile, ce n’est pas tâche facile, gardez-le bien en tête.
Cinquième message (appel téléphonique)
N’ayant toujours rien le 22, je les appelle et ils me disent que si le carton était bien dans le camion le 17 et le 18, il est désormais introuvable et perdu.
Peut-être moins de chance de perdre ainsi nos colis ?