J’ai testé le service d’Evianchezvous récemment. Un service de livraison d’eau par Evian en direct à l’attention des particuliers (des clients finaux).
C’est un vrai risque pour les distributeurs comme nous, que les usines et les marques se mettent à vendre et à livrer en direct les clients. Surtout les grosses entreprises qui disposent d’un large panel de marques. J’ai donc testé le service d’evianchezvous. Il faut dire que l’emailing avec le Tshirt des bébés y a fait pour beaucoup même s’il dort sous une pile désormais et qu’il sera certainement porté vintage par mes enfants dans 20 ans.
J’ai donc commandé une quarantaine de bouteilles, toutes les variétés ou presque – j’en ai découvert -. Personnellement, je n’ai pas vu le petit camion écolo et je pense que la livraison du dernier kilomètre a été faite par un transporteur sous-traitant, mais je ne pourrais pas l’affirmer.
Au final, je ne suis pas convaincu. Il manquait des articles à ma livraison qui ne m’ont jamais été relivrés malgré mon email au service client et malgré la promesse spontanée du livreur. Ceci étant, je pense qu’on pourrait aisément revenir à un système comme autrefois ou les bouteilles étaient consignées, livrées par camion. La puissance du web permettrait aujourd’hui de rendre tout cela rentable.
Oui il est fort probable que votre livraison ai été faite par un prestataire qui livre en camion diesel .
Le projet initial était beau et plein de belles promesses sur l’attache aux clients , le pilote monté avec les véhicules électrique était magique , propre , proche de ses clients , mais ça c’était avant ……