La vue de bonnes pratiques de marchands du web me donne des idées, m’enthousiasme souvent, parfois me fait peur, me sentir petit et médiocre. Là en l’espèce c’est tout le contraire, la commande passée le 12 décembre n’a été livrée que le 29 ou 30. J’ai contacté le service client en vain le 20 décembre. Les réponses sont effarantes.
Mon premier email :
Le 20/12/2012 9:22, xx@gmail.Com a écrit :
> Numéro de commande : 15639199
> Sujet : Retard de production
> Détails : Délais de production annoncé dépassé de 2x
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Bonjour,
Nous sommes toujours dans l’attente de la réception des commandes :
N° 15639199 – Tirages photo ( PRO Brillant / Groupe 1)
N° 15639201 – Tirages photo (Mat / Groupe 1)
N° 15639203 – Tirages photo (Mat / Groupe 2)
Pouvez-vous nous donner un numéro de suivi ?
Bien cordialement,
Leur réponse du 11 janvier :
Cher Client,
Pouvez vous nous envoyer votre numéro de commande s’il-vous-plaît?
Nous vous remercions d’avance.
Cordialement,
Céline
Service Après Vente Foto.com pour la France
☺
Et ils ont le culot de me demander le numéro de commandes ?
S’en suit un deuxième email du 11 janvier :
Cher Client,
Nous tenons à nous excuser pour le retard dans la réception de votre commande. Après vérification, je peux vous confirmer que celle-ci a bien été imprimée et expédiée.
Nous vous prions donc de bien vouloir patienter.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande dans 15 jours à partir de la date d’expédition, nous vous invitons à nous contacter à nouveau afin que nous prenions les mesures nécessaires pour que vous puissiez recevoir votre commande.
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J’ai l’impression que tout ceci est géré par des personnes de chez elles, en emploi complémentaire. Vous êtes femme au foyer ? Vous chercher une activité entre 14h30 et 16h30, nous vous proposons de faire du copier-coller sans réfléchir et de vous occuper de notre service client.