Travailler avec des transporteurs privés c’est bien, c’est moins cher, attention aux cas non conformes. On vient encore d’avoir eu un colis qui parti en juillet nous est revenu en décembre. Aie.
Comment faire dans ces cas-là. Appeler le client et faire passer l’ensemble pour une blague (c’est pas toujours possible). L’humour est bien utile. Reprendre la prestation depuis le départ, lui faire un cadeau. Peu de webmarchands traitent un soucis client vieux de plus de 6 mois. C’est bon pour la réputation à long terme.
Quant au transporteur, exiger que ce cas non conforme soit analysé. On ne peut rien faire d’autres, le mal ou le pire est déjà fait.