Nous avons eu un colis qui pour faire Paris-Toulon aura mis 74 jours. C’est toujours des cas rarissimes qui à eux seuls accumulent tous les soucis.
A l’origine une erreur humaine, notre transporteur à Pantin l’a adressé à un autre destinataire d’un de ses autres clients. Probablement un étiquetage trop rapide de plusieurs colis simultanément. Le colis est parti en Alsace. Le mauvais destinataire l’a ouvert et nous a contacté. Nous pensions que le transporteur lui enverrai un prestataire pour lui récupérer le colis. En fait, il a demandé à ce destinataire de le déposer dans un point relais.
Cela a pris du temps et nous n’avons pas été en mesure de récupérer un numéro de suivi. Le colis s’est de nouveau perdu dans les circuits retour du relais. Considéré comme perdu, nous avons mis en place une procédure d’indemnisation, bloquer des pièces pour le client.
Il y a trois jours le colis est réapparu à Paris, par hasard, et a pu être livré au client final.