Les habitudes ne changent pas

Publié le 29 septembre 2013 par magic-E

Voici un échange caractéristique parmi d’autres. Difficile pour le petit commerce de détail de se réinventer. Ils pleurent des marges que les anciens systèmes de distribution ne peuvent leur donner. L’échange et ma réponse.

Objet : demande de renseignements

bonjour je suis pour ouvrir 1 enseigne de bricolage avec 1 boutique internet dans le dèpartement 55  et je serai intèrèssè de travailler avec vous.auriez vous 1 commercial dans le 55 .vous pouvez me joindre au 0661XX

Ma réponse :

Bonjour,

Merci de votre message, nous n’avons pas de commercial itinérant.
Toute notre activité se passe sur internet.
Vous passez commande en ligne, vous êtes livrés sous 24/48h.
De nombreux commerces nous font déjà confiance.
Bien cordialement,

Publié dans Modernité, VRP Multicarte | Laisser un commentaire

African quotes

Publié le 27 septembre 2013 par magic-E

Le très bon référencement de notre site de piles, nous expose à des demandes de devis en permanence. Bien entendu, ceux qui demandent ne font jamais le travail en amont, ne vous donnent pas de prix cible (target price) comme un véritable acheteur. Ils se contentent de faire des copier-coller des appels d’offres public et étrangers. Épuisant, alors plutôt que de pas répondre, je réponds franchement, ça passe ou ça casse.

Premier email, la demande :

Envoyé : jeudi 24 octobre 2013 11:07
Objet : Demande de prix N° 10104
Importance : Haute

Bonjour,

Veuillez nous faire votre meilleure offre franco transitaire Le Havre pour :
2000 Piles (premier prix) LR6/AA Alcaline 1,5V.
2000 Piles (premier prix) LR6/AA Lithium 1,5V / 2600 mAh minimum.
2000 Accu (premier prix) LR6/AA rechargeable NiMh 1,2V / 2600 mAh minimum.

Réponse attendue pour le 25/10/2013 au plus tard, merci d’avance.

Ma réponse (toujours la même ou presque, je me suis fait un modèle de réponse pour dire)

Sent: Thursday, October 24, 2013 1:53 PM
Subject: RE: Demande de prix N° 10104

Bonjour,

Quel est votre prix cible ? Quel est votre délai ?

Honnêtement sur l’Afrique, il est préférable de proposer du no-name chinois, que nous ne faisons pas. C’est le seul moyen pour que vous puissiez passer à l’arrivée.

A vous lire.

Lui, ne prend toujours pas de position…

Objet : Re: Demande de prix N° 10104
Importance : Haute

Bonjour,

Le prix doit être le moins cher possible.
En ce qui concerne le délai, cela n’a pas d’importance pour le moment pour cette appel d’offre.
Faites moi tout de même votre meilleure offre, on ne sait jamais…

Ma réponse finale…

Bonjour,
Voici notre offre :
2000 Piles (premier prix) LR6/AA Alcaline 1,5V -> MAXELL 0.17 € HT l’unité +0.03 (franco)
2000 Piles (premier prix) LR6/AA Lithium 1,5V / 2600 mAh minimum -> AGFA 1.71 € HT l’unité +0.03 (franco)
2000 Accu (premier prix) LR6/AA rechargeable NiMh 1,2V / 2600 mAh minimum. -> ANSMANN 3.19 € HT l’unité +0.03 (franco)

Nous ne commercialisons que des marques, comme je vous le disais, afin d’éviter tout soucis d’après-vente.
Je pense que si votre objectif, ce n’est que le prix, vous pourrez trouver du no-name chinois, moins cher.

Par honnêteté pour vous, je vous ai distingué le prix de vente du transport, soit 0.03 € HT par pile.

Bien cordialement,

***

Tout ceci est pesant, nos interlocuteurs pensant qu’en ne disant rien ils pourront obtenir de meilleurs prix, que nous leur sortirons un devis miraculeux 25% en dessous des autres.

En fait, comme je le disais plus haut, ils ne font que répliquer des appels d’offres publics ou internationaux, ils copient-collent les exigences sans connaître les produits, sans réellement les trader. C’est nous qui faisons le travail bien entendu. Ainsi peu de leur devis aboutissent, et par conséquent encore moins des nôtres.

Si cela passe c’est 1780 euros pour nous, pour 1h de travail mais comme on a une chance sur 70 que cela passe, c’est une espérance de marge de 25.43 euros, cela fait un paquet d’emails et de devis à faire pour faire vivre tout le monde ici.

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Quand les choses virent au harcèlement

Publié le 25 septembre 2013 par magic-E

Appelés, nous le sommes chaque jour, emailés, chaque minute, harcelés c’est bien la première fois. Bien que calme je commence à fatiguer. Une dizaine d’appels et deux emails par jour, chaque fois différents au passage. Voici le dernier. Je ne lui ai jamais rien acheté. Une chose est sûr, je ne vais rien lui acheter surtout qu’elle ne répond pas à ma simple et unique question, do you have a pricelist ?

Dear Pierre
Good morning

Today is Oct 24, means we only have one or two months for working ,and according to my experience for many years we always be more busy in the following months.

So i believe you also  busy with your comericial invoice everyday.

harcelement-moral-au-travail Be honest , we want to work with you to win more orders from your customers , chances for me also for you ,yes?

We can offer you a steady and long supportting to let your business become more and more boom.

If you checked this email , pls takes one or two minutes to add us into your supply list ,then we can offer  you our best best bottom price directly

and you also don’t be disturbed with my dairly emails ,this is a saving-time method for us .

Let’s win-win cooperation together , and feat the hot season.

Waiting for your response and cooperation soon.

Thanks & Best Regards

linda.white

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Un sou est un sou

Publié le 23 septembre 2013 par magic-E

Certaines banques Hongkongaises utilisent des chambres de compensation pour recevoir les paiement internationaux, en prélevant biensûr des commissions. Impossible de savoir exactement combien mais ayant négocié les prix avec les fournisseurs, je m’engage à payer ces frais, généralement autour de 50-80 HKD (7 euros) pour 3000 USD versés.

Le soucis c’est que je ne connais pas à l’avance la commission et que je verse une somme en plus à la louche. Cette fois la fournisseur m’a envoyé un email pour me signifier que je n’avais pas assez payé, mais quelle somme !!

we receive the money ,but there maybe 10HKD bank change !
but it’s okay ,you also can pay by next bill ! and remember next time all the bill have to  add TOTALLY 60HKD ,then will be more better ! 

Il manque donc 93 centimes d’euro s’il-vous-plait, ce qui en outre m’a bien fait rire et m’a flatter car j’ai presque visé juste avec mes petits calculs.

Publié dans Banque & emprunt, Chine | Laisser un commentaire

Négligence

Publié le 21 septembre 2013 par magic-E

J’ai oublié de déposer les comptes sociaux annuels. Tout est en ordre mais il ne manquait qu’une petite formalité. A vrai dire, je savais que je n’avais pas pris le temps de la faire depuis mai dernier. J’ai tout de même reçu un petit rappel avec amende à la clé.

courrier-rappel-declaration

C’est chose faite maintenant, soulagé. En plus, j’ai découvert qu’on pouvait faire la déclaration au Greffe du Tribunal de commerce en ligne. J’ai donc gagné du temps, des timbres pour cette année et les prochaines. Par contre, j’ai dû faire tout cela un samedi et un dimanche car il faut être au calme. Difficile d’être un père très présent et un entrepreneur.

depot-greffe

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Plus c’est gros…

Publié le 19 septembre 2013 par magic-E

Il est clair que le scepticisme est la valeur la plus souvent partagée par les internautes et par nos clients qui nous appellent. Toujours enclin à chercher une arnaque, la faille. Il faut dire que le web conserve de bonnes histoires édifiantes.

plus-c-est-gros

J’avais vu il y a quelques temps des chaussures en peau de raie lors d’un salon en Italie. En Thaïlande, une société a prétendu vendre des chaussures en peau de raie OGM dont on pouvait choisir la couleur par modification génétique. Coût de la paire, entre 14 000 USD et 17 000 USD, pas une paille.

En fait, c’était une intox. Difficile de savoir ce que c’était vraiment car des modèles ont été prétendument vendus. Entre arnaque, buzz et crédulité on a eu le cocktail parfait.

Après tout ça – charbonniers du ecommerce que nous sommes – il va nous falloir de la patience pour réinstaurer de la confiance.

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La dernière née

Publié le 17 septembre 2013 par magic-E

Marre d’écrire les adresses sur nos lettres max que nous envoyons désormais en nombre (200 par semaine peut-être), j’ai investi dans une étiqueteuse thermique. En un mot, c’est extra et c’est Corporate. Le client reçoit quelque chose de propre, de normé.

photo

Il était temps d’intervenir, nous perdions trop de temps, nous avions des erreurs parfois aussi. Il fallait rationaliser les envois, les coûts (voir un précédant billet à ce propos).

Reste maintenant à l’intégrer à notre interface php-html pour qu’en un clic ce soit imprimable. Je sens que la technique va adorer, en tout cas l’étiqueteuse à un logiciel propriétaire avec une fonction de snap (mot à la mode) qui permet d’imprimer avec un simple copier-coller et un clic.

Publié dans A l'attaque ! (nos projets), Frais de port & envois, Transporteurs | Laisser un commentaire

Jojo bosse à l’ancienne

Publié le 15 septembre 2013 par magic-E

Je ne sais même plus si la Banque de France accepte encore de vous prendre vos francs, en tout cas j’ai appris cette semaine qu’on peut expédier une enveloppe avec des timbres en Francs. Nous avons dû payer une surtaxe, le grand-père qui nous a adressé cette lettre avait oublié que les prix avaient changés et pas que facialement.

courrier-franc

Résultats des courses, 1.26 euros de taxe, 20 minutes pour aller à la Poste récupérer le pli, puis faire l’échange au client.

Le pire dans tout cela c’est que le client ne s’en sera même pas rendu compte.

Publié dans Carte Pas de chance, Clients, Temps perdu Désorganisation & corvées, Vendre plus ! | Laisser un commentaire

Psychologie & SEO

Publié le 13 septembre 2013 par magic-E

Voici un des articles qui m’intéresse le plus chaque année (ce genre d’études revient souvent). On est à la croisée des chemins entre la psychologie et le référencement que seules des statistiques peuvent refléter. Par contre, si statistiques il y a, comment y ont-ils accès ? Quelles données retiennent-ils dans cet océan de requêtes. Mystère. Quoiqu’il en soit on peut lire cela l’esprit léger et s’en inspirer.

Etude : les taux de clic par position dans Google.fr

Quel est le CTR moyen de chacune des 20 premières positions dans Google.fr ? Une étude réalisée par Synodiance livre de nouveaux chiffres, et met aussi en lumière les liens qui existent entre ces taux de clics et le nombre de mots clés que comptent les requêtes.

En moyenne, quel est le taux de clic, ou CTR, du premier résultat naturel dans Google.fr ? Est-il très supérieur à celui du deuxième ou du cinquième résultat ? Plusieurs études plus ou moins récentes ont été réalisées sur les résultats de Google.com, mais aujourd’hui, l’agence française Synodiance vient de transmettre au JDN les résultats de sa nouvelle étude qui porte, elle, sur Google.fr. Elle se base plus précisément sur les données issues de Google Webmaster Tools concernant plus de 250 000 mots clés, représentant plus de 115 millions d’impressions et plus de 11 millions de clics sur Google.fr, effectués sur des ordinateurs de bureau, des mobiles et des tablettes, de mai à juin 2013.

Les taux de clic se renforcent sur le Top 5

Selon cette étude, pour les 5 premiers résultats, le CTR est en moyenne de 22,9%. Contre 6,9% de CTR en moyenne pour les positions 6 à 10. « En comparaison d’études publiées précédemment, les taux de clic sur le Top 5 se renforcent. L’usage mobile peut être une des causes de ce renforcement des taux de clic dans le haut de page », commente Yann Sauvageon, directeur de l’expertise chez Synodiance, qui fait aussi remarquer que les positions 6 à 10 enregistrent des taux de clic moyens finalement quasi identiques.

ctr 1ere page 500
L’étude de Synodiance montre les taux de clics (CTR) moyens pour chaque position de la première page. Ils peuvent aussi sensiblement varier selon les requêtes. © Synodiance

Les taux de clic par position diffèrent beaucoup sur la deuxième page de résultats. Ils sont en moyenne plus élevés (12,29%) que ceux observés sur la deuxième moitié de la première page. « Cela s’explique probablement par le fait que les internautes allant sur la deuxième page sont dans une démarche de recherche plus poussée et donc plus enclins à cliquer sur plusieurs liens », explique l’étude.

Cependant, comme tous les internautes ne se rendent pas sur cette deuxième page, une position 11 n’apporte pas toujours plus de trafic que la position 10. L’agence a d’ailleurs également pu analyser la répartition des volumes de clics par page. La première page en draine presque 7 sur 10 (69%), la page 2 11%, et la page 3 5%.

ctr page 2 de google
Les taux de clics moyens par position sont très différents sur la deuxième page générée par Google.fr © Synodiance

Synodiance s’est également intéressé au lien qui existe entre les taux de clics par position et le nombre de mots clés que compte la requête tapée dans Google.fr. Elle a ainsi pu s’apercevoir que plus une requête contient de mots clés (« MC » dans le graphique ci-dessous), plus les CTR des positions 2 à 13 augmentent.

C’est assez flagrant pour les requêtes d’un mot clé, avec leur 50% de CTR moyen pour la première position, 20% pour les positions 2 et 3 cumulées, et moins de 7% pour les positions 4 et 5 cumulées. Des données qui se distinguent aussi nettement de celles enregistrées pour les requêtes de 5 mots clés : 33% de CTR moyen pour la première position, 26% pour les positions 2 et 3, et 13% pour les positions 4 et 5.

Pour Synodiance, ces chiffres confortent notamment « l’idée qu’un internaute a tendance à considérer tous les résultats de la page et pas seulement le Top 3 lorsqu’il précise sa requête, et y ajoute des mots clés. »

ctr position et mot clé
Le taux de clic moyen de chaque position dans Google semble aussi varier en fonction du nombre de mots clés (notés « MCs » sur ce graphique ) que compte la requête… © Synodiance

Le nombre de mots clés de la requête impacte aussi le taux de clic moyen de chaque page de résultat générée par Google.fr. Certes, près de 70% des clics se concentrent en moyenne sur la première page, mais, fait remarquer l’agence, « plus la requête est précise, avec plus de mots clés, plus les clics se concentrent sur la première page ». Ainsi, une requête constituée de 5 mots clés concentre près de 80% des clics sur la première page de Google, tandis qu’une requête à un mot clé concentre seulement 61% des clics sur cette même première page.

Enfin, l’étude note que le nombre moyen de mots clés par requête est aujourd’hui en France de 2,93. Près du tiers des requêtes analysées contenait 2 mots clés. 28,2% en avaient 3. Les requêtes de 4 mots clés représentaient 15,8%, et celle d’un mot clé 10,9%. « En comparaison des études déjà publiées sur le sujet, on observe une baisse significative des requêtes à un mot clé, au profit des requêtes à 2 et surtout à 3 et 4 mots clés », conclut l’étude, qui est consultable en ligne.

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Taylorisme

Publié le 11 septembre 2013 par magic-E

Pour des petites commandes à 3.50 euros mieux vaut savoir au gramme près combien elles nous coûtent, combien elles prennent de temps.

J’ai donc calculé ce jour, que ces petites commandes prennent en moyenne 2.30 mns pour être vérifiée et emballée, 1.30 mns pour être préparée (prise depuis l’étagère).

Le SMIC mensuelcalculette chargé est de 1616 euros pour 9060 minutes, soit 18 centimes la minute. Avec les données d’aujourd’hui, je peux dire que cela nous coûte en main d’oeuvre 72 centimes. Ceci sans compter les temps d’attente et les temps non productifs, comme on doit faire une marge de 30%, je peux dire que les commandes à 3.50 euros ne sont pas rentables pour nous.

Reste que ces petites commandes sont souvent des tests de la part de clients qui après nous passent des commandes plus importantes. Cette perte est un petit budget communication.

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