Accueillir ou pas

Nous sommes en pleine refonte de notre site de produits sous licence. Cela va être une merveille, un vrai site version 2013. On prend le temps, il y a encore beaucoup de choses à faire. Néanmoins, je ne sais si nous allons proposer le retrait sur place (après un achat en ligne) pourtant demander par nos clients.

Je crains surtout une perte d’efficacité des équipes. Les produits étant impliquants, les clients vont vouloir en parler lors de la récupération, voire en voir d’autres pour choisir sur place. Ce n’est pas notre métier et je ne veux pas que notre bureau se transforme en bar des amis ni en magasin. Nous sommes une entreprise de commerce et non un commerce.

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Difficile aussi de refuser une facilité et une économie sur le transport pour le client. Je ne sais quelle solution proposer. Ouvrir au client le jeudi de 17h à 20h ? Ne pas proposer en ligne et arbitrer par la suite ?

Nos marges sont serrées sur ces produits, je ne veux pas perdre trop de temps avec. Outre cela, je n’ai pas envie de devenir une victime du showrooming (les magasins se transforment en showroom, les clients achètent le produit une fois vu en ligne et pour moins cher), car même si nos prix sont bons, nous restons concurrencés par des vendeurs ebay libres de toutes charges fiscales.

Pour faire face au showrooming, un commerce australien a mis en place un ticket d’entrée de 5 dollars à ses magasins. Ceci m’a donné l’idée d’une carte de membre payante à l’année et donnant accès au retrait sur place.

Tout ceci pour conclure, que sur ce point, je n’ai pas encore de solution évidente qui se soit imposée.

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Encore quelques jours

J’attends le courrier avec impatience

Fleur Pellerin, la ministre déléguée aux PME, a annoncé, ce samedi, dans le journal Le Parisien que les 144.000 chefs d’entreprise référencés sous l’indicateur 040 de la Banque de France n’y seront plus fichés dès lundi.
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Voilà une nouvelle qui va plaire aux 144.000 patrons concernés. D’après une information publiée, ce samedi 7 septembre, dans le journal Le Parisien, les entrepreneurs dont la société a été liquidée ne seront désormais plus fichés à la Banque de France. Et ce dès lundi prochain.

Jusqu’à aujourd’hui, les chefs d’entreprise ayant fait l’objet d’une liquidation judiciaire étaient référencés sous l’indicateur « 040 ». Cet indicateur recensait les dirigeants ayant connu un seul dépôt de bilan au cours des trois dernières années.

« Décomplexer l’échec dans notre pays »

« Le fichier dit « 040 » a un effet stigmatisant pour obtenir des prêts bancaires. Il était donc temps de le supprimer », a souligné Fleur Pellerin dans Le Parisien. La ministre a rappelé que la suppression de ce fichier était « un engagement » pris par François Hollande lors des Assises de l’entrepreneuriat, qui s’étaient déroulées à L’Élysée en avril dernier.

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« Dans un parcours d’entrepreneur, connaître un revers fait partie d’un cursus normal », juge Fleur Pellerin qui « souhaite décomplexer l’échec dans notre pays ». « C’est un coup de pouce aux PME (…) En ayant une nouvelle chance, ces patrons pourront réinvestir et donc créer de l’emploi », a-t-elle ajouté. Soulignant toutefois que « les faillites frauduleuses ne sont pas du tout concernées par cette mesure », qui « concerne uniquement les liquidations sans faute de gestion ».

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La réalité en chiffres

Ci-après un article sur la situation du ecommerce en France. Je le trouve parfaitement juste à l’aune de ce que je côtoie chaque jour, mes compères, concurrents, partenaires ou fournisseurs. Dans quelques semaines nous serons dans le 0.5% les plus gros, les 615 du haut sans atteindre le millième d’un vente-privée ou un rueducommerce, que les médias traditionnels sortent en exemple plus souvent qu’à leur tour.

La FEVAD recense 123.000 e-boutiques en France au 31 mars 2013. Parallèlement, E-Commerce Magazine publie un classement des principaux e-commerçants français en 2012 à la lecture duquel on constate l’extrême émiettement du secteur.

J’ai assisté la semaine dernière aux Enjeux de la FEVAD (coup de chapeau aux organisateurs). On y parle bien sûr d’e-commerce en France avec, au programme, des conférences intéressantes, des intervenants de renom, le tout dans un cadre élégant. Que redire à cela ? Rien, si ce n’est que je me suis senti en décalage, alors même que notre solution e-commerce PrestaShop équipe aujourd’hui 25 % des e-commerçants français. Étrange sentiment…
L’air du temps est au multicanal, décrit de manière très enlevée par deux partners de McKinsey rompus à l’exercice du story-telling. Bel exercice de forme, on se met à rêver à tout ce que l’on pourrait (devrait ?) faire avec sa propre boutique en ligne, avant de remettre les pieds sur terre.

A qui s’adresse-t-on ?

Aux seuls marchands dont la surface financière leur permet de franchir le pas de la porte de McKinsey ! C’est du moins mon sentiment.
Soyons factuels : la FEVAD recense 123.000 e-boutiques en France au 31 mars 2013. Parallèlement, E-Commerce Magazine fait paraître son classement des principaux e-commerçants français en 2012 à la lecture duquel on constate l’extrême émiettement du secteur. Pour preuve :

6 acteurs émargent à plus d’un milliard d’euros de chiffres d’affaires annuel,
En valeur, les 20 principaux e-commerçants français ne représentent qu’un tiers du marché,
Plus édifiant encore : 99,5 % des e-commerçants français dégagent moins de 1 million d’euros de chiffre d’affaires annuel !

Voilà la réalité de l’e-commerce

Quelques stars identifiées et une population croissante mais anonyme de PME, pour ne pas dire de TPE. Ces entreprises font pourtant preuve d’un dynamisme étonnant et constituent le cœur (et le poumon !) de ce secteur économique qui défie le cortège déprimant des chiffres de la (dé)croissance. Sans vouloir assommer le lecteur avec trop de chiffres, jetons un œil rapide sur le dernier rapport trimestriel de la FEVAD (fort complet au demeurant) : l’e-commerce français a connu une croissance de 14% au 1er trimestre 2013, alors même que les 40 principaux e-commerçants n’ont progressé que de 2 % sur cette même période. Pas de mystère, ce sont donc bien les sans-grades de l’e-commerce qui tirent la moyenne vers le haut !

En tant qu’éditeur de l’une des principales solutions e-commerce au monde de par sa base installée (plus de 140.000 boutiques), je voulais mettre un coup de projecteur sur ces 99,5 %. Ils rêveront certes en écoutant le récit de la chevauchée fantastique de nos champions nationaux mais auront aussi du mal à « faire corps » avec eux tant le fossé est grand entre leur réalité quotidienne et celles de leurs « héros ».

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Deux secondes de mythes et de légendes du web

Parcequ’aussi le web a des histoires de comètes, des songes… j’ignorais jusqu’à hier soir l’existence de Bebo mais en terme de business cela donne cela…

Bebo a été racheté par AOL, filiale de Time Warner, le 13 mars 20081. AOL a en effet acheté le site communautaire Internet Bebo, le petit concurrent du réseau social Facebook et de MySpace, pour 850 millions de dollars payés cash à ses propriétaires (les fondateurs représentant 70%), soit environ 544 millions d’euros. En juillet 2013, le couple fondateur rachète le site à un groupe d’investisseurs qui l’avait racheté 10 millions de dollars en 2010. Le prix? 1 million de dollars.

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Me no speek Chinese

Un email reçu ce matin, en Chinois. Heureusement Google Translate m’a permis d’en comprendre la teneur.

您好,

日後如果貴公司的貨單穩定,

本公司已把貴公司列為優惠客戶,

請當自己取貨價格當為批發價,不要把拿貨價與他人競爭,

但如果貴公司的貨單並不穩定,

我們會自動把你們扣除,成為一般批發客戶,而且不會另行通知 !

請緊記,不要對外透露你的優勢,

如果違反,將停止供貨 !

La guerre des prix fait rage en Chine et les prix de gros adressés souvent par email circulent d’une main à un autre. Pas idéal pour conserver une certaine confidentialité. De notre côté, je garde les informations précieusement, sans les partager avec quiconque.

En outre, c’est bien la première fois que je reçois un email uniquement en Chinois. Il faut dire que notre bonne présence sur Facebook à Hong-Kong nous a permis de gagner de nouveaux fournisseurs, habitués à ne parler qu’à des Chinois.

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Chassez le naturel, il revient au galop

Le large succès du site officiel de comparaison de prix des carburants a donné une idée à un député d’étendre cette initiative à d’autres domaines comme les assurances ou les maisons de retraite. Je ne sais pas trop quoi penser de cela.

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Difficile de savoir si cela serait une bonne chose ou pas. Avec le développement du web il y a aura une profusion d’offres, difficile de faire le tri. Pour les prestations compliquées, on ne peut pas résumer en une ligne le tarif qui fait parfois 10 pages.

Par contre, c’est une bonne réponse à la grande distribution qui chaque jour sort une étude ou un comparateur de prix nouveau, toujours réputé plus honnête que les autres mais qui créé la confusion.

Dans tous les cas, même si c’est encore une expression du Colbertisme français et de la suspicion à l’égard du monde de l’entreprise, j’espère que l’initiative sera développée pour qu’on puisse se faire une idée face à la réalité de l’intérêt ou des effets pervers d’un tel système.

Cela permettra aussi aux acheteurs de l’administration d’avoir accès à de meilleurs prix et de faire économiser l’Etat.

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Quand je me compare, je me rassure…

Nous avons eu un soucis avec notre cafetière. Il faut dire qu’on la met à l’épreuve presque tous les jours. Hors garantie, j’ai contacté Delonghi via leur site internet pour obtenir les coordonnées d’un réparateur agréé. Ils ont mis 15 jours à me répondre, sans rien me répondre. Effarant, surtout que la petite machine vaut autour de 800 euros tout de même.

Email du 27 août

Bonjour,
Nous avons une cafetière Delonghi EAM3000 qui nous rend de bien bons services.
Elle a un petit soucis de bruit, pouvez-vous me donner quelques réparateurs agréés ?
Nous sommes à Paris.
Bien cordialement,

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Réponse du 12 septembre

Madame, Monsieur,

Nous faisons suite à votre email qui a retenu toute notre attention.
Afin de remédier à ce dysfonctionnement, nous vous invitons à déposer votre appareil dans l’un de nos centres de services agréés, dont vous pourrez trouver l’ensemble des adresses sur notre site www.delonghi.fr/ dans la partie  » service consommateurs  » puis « Réparations ».
Si votre appareil est encore dans la période de garantie, il est impératif que vous présentiez votre facture d’achat.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Service Consommateurs DELONGHI-KENWOOD

 

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On peut rêver

Un email parmi d’autres, de concurrents ou des personnes ayant des projets. Bourrés de naïveté, je n’y réponds plus. Une fois, j’en ai reçu un me demandant la liste de mes fournisseurs.

Bonjour,
J’ai en projet d’ouvrir une boutique en ligne de Piles et de Batteries, visible par le maximum de personne, grâce à une publicité diffusée sur différents sites ayant déjà pignon sur rue.
De ce fait j’aimerais savoir si ce projet pourrait vous intéresser en tant que fournisseur.
Grace à mon expérience dans le développement web, j’ai comme ambition que le site fonctionne très bien et distribue un maximum de produit d’ici quelque mois.
Si cette proposition vous intéresse je vous propose que nous échangions à propos des catalogues, des produits et des prix que vous pourriez me proposer.
Je reste à votre disposition pour toute information ou explication complémentaire,
Cordialement,
G.B.

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Grégaires

L’observatoire de la création des e-commerçants a établi une cartographie des sites de ecommerce qui se créent en fonction de leur secteur d’activité. C’est étonnant – comprendre aussi humain que stupide – que tout le monde aille vers ce qu’il aime ou ce qu’il croit bénéfique.

Rien que les trois premiers secteurs sont compliqués, la mode est hyper-concurrentielle, le hightech ne laisse quasiment pas de marge, vous expose à la fraude et vos produits sont rapidement périmés comme des fraises en plein soleil. Reste l’alimentaire qui vous demande des investissements sanitaires, de quantifier vos pertes… Une fois n’est pas coutûme je conseillerais un atterrissage sur les derniers de la liste, les petits 2% ou 5%

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Que faire ?

La joie des emails permet qu’en un clic, nous parvienne une conversation qui ne nous était pas destinée, d’un concurrent, d’un fournisseur, d’un confrère. Pour découvrir qu’ici comme ailleurs, les bonnes vieilles techniques sont en vigueur…

Hi Li,

Sorry for delay, invoice has been paid, let me know when you receive the money into your bank

Please send with value of $35.00 for whole ctn

Thanks

偉文 Wai Man

***

Il s’agit d’un client anglais s’adressant au même fournisseur que moi. Fournisseur pas très doué avec l’informatique et les emails, d’où ce petit cadeau. En attendant, son client, un lointain concurrent à nous au Royaume Uni, lui demande de déclarer en douane une valeur de 35 USD, alors qu’au bas mot – je ne connais pas la valeur de sa commande, je ne connais que le minimum commandé – la valeur déclarée devrait être de 2500 USD.

Cela représente une centaine de dollars de douane, non payés. Un avantage concurrentiel.

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