Googleiser les PME sinon rien

Je viens d’apprendre que le module de GoogleShopping ferme ses portes à ceux qui ne sont pas annonceurs adwords. Monétiser toujours et encore.

Le flux Googleshopping c’était cela (voir image ci-après), des produits à acheter listés par images. Il suffisait de déposer un flux xml chez google, les produits étaient mis en ligne au fur et à mesure. Toujours actualisé, Google était très exigeant sur les critères, les frais de port… Je pensais que Google voulait mettre tous les produits en ligne comme il l’a fait – ou tente de le faire – pour les livres. Avoir la base de tous les produits avec tous les codes barres, un Graal pour la distribution.

acheter-tourne-visMalheureusement, j’ai loupé une étape et n’est pas vu venir le coup des Etats-Unis. Désormais cet accès aux listages des produits est payant, disons qu’il faut être annonceur sur Adwords pour pouvoir y avoir accès.

googleliser-pme-sinon-rienD’un point de vue de l’entreprise Google, je comprends qu’ils aient envie ou reçu l’ordre de faire de l’argent avec tout. Ce qui me pose problème c’est que la valeur d’un moteur de recherche, c’est la pertinence de ces résultats. Désormais, pour les produits marchands une faible surface de page est dédiée aux vendeurs qui ne paient pas.

Pour le consommateur qui recherche la meilleure offre, il faut qu’il regarde les liens non payants. Avec le temps, cette offre va disparaître des radars. Voire même, si Google s’en est toujours défendu, les mots clés achetés sur Adwords influeront-ils les résultats naturels ?

On pourrait se dire que cela laisse une place à un éventuel concurrent. En 1999, Yahoo! était prétentieusement indestructible, il est aujourd’hui en réanimation. C’était sans compter sur la découverte par Google de la pompe à cash qu’est Adwords. N’importe quel concurrent serait racheté pour des milliards de dollars, sans que la trésorerie de Google ne fasse un battement de cils. Le petit nouveau, aussi talentueux qu’il soit, serait vite remis dans le droit chemin.

J’ai fait une recherche « moteur de recherche » dans Google, le résultat est à mi chemin entre la farce et le musée. A suivre.

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A un moment, il faut se lancer (Recruter Episode #4)

Cela me bouleverse toute cette histoire. D’un côté la société en a besoin, d’un autre je suis angoissé d’avoir à me mettre une responsabilité de plus sur les épaules, moi qui finalement voudrait conserver une certaine insouciance.

La personne est très motivée, plutôt compétente même s’il me reste énormément de choses à lui montrer. Cela serait le cas avec n’importe qui. Au demeurant, monter une boîte seul, entraîne la création de procédures souvent illogiques, de manières de faire non nomenclaturées. Dans le même temps, notre société en a énormément besoin, le travail augmente tous les jours et il n’est plus faisable à trois et demi.

Il faut qu’une solution évidente s’impose à moi et aussi vite que possible. Qu’elle soit motivante pour lui, créatrice de valeur pour la boîte sans être trop chère,  qu’elle ne me mette pas dans une situation difficile puisque toutes les lois, ou presque, sont contre les entrepreneurs et inadaptées à notre réalité économique.

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Un chewing-gum à la chaussure

Deux mois et demi après avoir clôt (définitivement) mon expérience Bretonne, je reçois une facture de la Mairie de Plabennec me réclamant une taxe pour le traitement de l’eau. Et quelques euros de plus, pas grand chose mais c’est symptomatique de l’acharnement sur les entreprises, à peine posée à un endroit, l’entreprise est traquée, elle devient une pompe à taxes.

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De mon côté, j’ai tourné cette page. J’aurais dû le faire bien plus tôt, c’est une expérience appauvrissante financièrement, enrichissante entrepreneurialement.

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La petite agression du quotidien

Il nous arrive régulièrement d’avoir des clients qui nous invoquent la CNIL ou la loi de 1978 pour qu’on détruise leur compte client celui-ci à peine créé. Tout cela parcequ’ils ont trouvé moins cher ailleurs. Les quelques fois où cela nous est arrivé, le client n’achetait pas la même chose, impossible de comparer le prix dans ces cas-là. Cette fois-ci j’ai décidé de répondre. Honnêtement j’aurais pu en ajouter et je me suis restreint.

Message du client :

Objet : Suppression de compte

Bonjour,

Je souhaite supprimer le compte que je viens de créer. Je n’ai pas passé commande car j’ai trouvé moins cher et vos frais de port sont excessifs.

Merci par avance.

J.T

Notre réponse :

Bonjour,

C’est chose faite.
Pouvez-vous nous indiquer sur quel site vous avez trouvé ?

Nous ne commercialisons que des marques, aucune contrefaçon.
Les produits que vous recevez sont conformes à la photo que nous présentons.

Eu égard aux nombres de clients qui nous appellent pour avoir reçu d’autres sites de fausses piles venant de Chine, nous savons que la pratique est courante.
Néanmoins, si vous avez de bonnes adresses, nous y serons attentifs.

Concernant les frais de port ils correspondent à la réalité économique, l’envoi, plus le coût d’une personne qui prépare les commandes.
D’une manière ou d’une autre soit les frais de port sont en plus, soit ils sont intégrés au prix des piles.
A part l’air que nous respirons tout à un coût.

Bien cordialement, bonne semaine.

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Et mon compteur fait boom !

On vient de battre un nouveau record sur notre site de piles, 800 visites en une journée. J’ai reçu au petit matin, l’email de Google Analytics.

Cher utilisateur Google Analytics,

Les alertes personnalisées définies à partir de la page « Alertes » de Google Analytics sont répertoriées dans le tableau ci-dessous. Pour obtenir plus d’informations ou pour ajuster les paramètres de vos alertes personnalisées, connectez-vous à votre compte Google Analytics, puis accédez à la page « Alertes ».

Date Compte Profil Titre d’alerte
16 mars 2013 UA-xxx site web +800 visites

Bonne analyse !

L’équipe Google Analytics

 

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Locaux commerciaux, faux espoirs

Notre espace vital commence à manquer. Je suis en alerte permanente et à ce titre ai trouvé un « Hôtel d’entreprise » géré par un organisme public dépendant de la Mairie.

C’est à deux pas d’ici, une grande surface, on pourrait avoir 500 m², avec un accès camion easy et top. Un prix mesuré pour la zone. Un songe.

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Malheureusement, après une discussion avec la personne qui gère l’ensemble, les locations sont réservées aux entreprises travaillant dans le domaine de l’édition et de l’imprimerie. La Mairie de Paris, je le comprends parfaitement, essaie de conserver à tout prix une production dans Paris intramuros. Notre activité de stockage même si nous embauchons des personnes et réalisons des expéditions permanentes n’est pas une activité de production.

Malheureusement, la Mairie n’a pas prolongé son action en interdisant les conversions de locaux commerciaux en lofts, ce que font les marchands de bien avec grand plaisir et acharnement. On ne trouve plus de locaux de fond de cour.

Je me retrouve à la case départ. Au fond de moi, je n’ai pas vraiment envie de bouger, c’est tellement agréable de pouvoir vivre à 100m de son bureau, tellement plus pratique pour y arriver tôt le matin.

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Le nouveau système D

Vivant avec une femme étrangère, les navigations de valises du pays d’origine vers la France et réciproquement est une activité quasipermanente. Rien que le mot permanent évoque de la régularité, des volumes et donc un business.

Le site jib.li essaie de mettre en relation les porteurs de valises avec ceux qui doivent envoyer ou recevoir. Je trouve l’idée excellente, dans l’air du temps et des réseaux sociaux, dans l’air du temps de la chasse au gaspillage, de la réduction de l’emprunte carbone en occupant une place inutilisée.

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Je me doute que ce genre de business ne fonctionne qu’une fois la liquidité suffisante atteinte sur leur place de marché. Par nature, le business n’est que mondial. De mémoire, les sites de covoiturage en France ont du mal à l’atteindre.

Outre cela, je leur souhaite bien du courage pour instaurer la confiance entre les utilisateurs. Ceux qui, inconscients, confient des objets de valeur et ceux qui, inconscients, les perdent. Les réputations vont vite dans un sens comme dans l’autre.

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La confiance dans tout ceci

J’ai vu une excellente interview de Jacques-Antoine Granjon (PDG de Vente Privee) qui se faisait le chantre de la confiance sur internet, rappelant l’histoire de pere-noel.fr où les fondateurs n’ayant pas de trésorerie ont financé leur modèle sur les préventes. Un fiasco commercial qui date tout de même de 1999 mais qui a pénalisé le développement du web marchand à défaut de le retarder en France. Granjon de rappeler que bien plus que l’adsl haut débit, si les internautes sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne c’est qu’ils ont confiance.

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J’adore le look 1998 de la page. C’est si bon d’en revoir de temps à autre.

Désireux de partir à Los Angeles – pour y remplir un container -, je suis tombé sur une offre Rose Deal de Vente-Privee.com. C’est de l’achat de coupons de réduction à un prix inférieur que la valeur faciale. J’ai déboursé 120 euros pour avoir un code de réduction de 300 euros valable sur Tahiti Nui. L’idée bien ferme dans la tête de partir à Los Angeles pour 470 euros, histoire de ne pas alourdir en frais inutile mon container.

Quelques jours plus tard, j’ai passé commande sur le site de la compagnie aérienne et j’ai payé le billet d’avion 520 euros, déduction faite du coupon de 300 euros. Soit au total, 640 euros (ajoutant les 120 euros d’achat de coupon). Le même jour, je me suis rendu sur les sites de comparateurs de billet d’avion et me suis rendu compte que je pouvais partir à LA pour 520 euros, sans coupon, sans remise. Je suis déçu et pas pour une question d’argent mais en tant que webmarchand moi-même.

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Le pire dans tout cela, c’est la mauvaise réputation que ce type de pratiques fait planer sur le ecommerce. Si vous vendez pas cher c’est que vous êtes un escroc qui vendez des produits d’occasion ou des contre-façons, telle est l’idée la plus répandue. Malheureusement on est tout proche de l’embrouille.

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Le business français bien fermé

J’ai essayé de contacter à plusieurs reprises un concurrent que je sais également grossiste en appareils auditifs et en piles auditives. J’ai eu une première réponse laconique et malgré mes appels et mes relances par emails, toujours rien.

Email du 10 janvier 2013

Vente en gros
Bonjour, Vendez-vous des piles auditives en gros ? N’hésitez pas à nous recontacter. Bien cordialement,
Nous vous remercions d’utiliser nos services !
***
Email du 14 janvier 2013

Bonjour,
Merci pour votre message,
Nous pouvons vendre en gros effectivement, nous pourrons vous faire une proposition selon les quantités voulues, Merci de nous présenter votre société,
Dans cette attente,
Bien cordialement,

Emmanuelle,
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Email du 14 janvier 2013

Bonjour Emmanuelle,

Nous avons le site web : http://www.mega-piles.com
Nous ne vendons que des piles dont des piles auditives.
Pour le moment nous nous approvisionnons chez des fournisseurs d’appareils auditifs qui ont les marques Powerone, Rayovac et Duracell.
Nous aimerions augmenter notre choix, raison pour laquelle je fais appel à vous.
Nous commandons environ 3000 barillets de 6 piles par an, toutes marques confondues. Nos volumes s’accroissent à chaque commandes.
J’ignore si vous n’êtes que détaillants ou si vous êtes également distributeurs.
A tout hasard.
Bien cordialement et meilleurs vœux.

***
Relance du 7 février 2013
Bonjour,

Je vous ai contacté il y a quelques temps pour la vente en gros de piles auditives.
J’ignore si vous n’avez pas souhaité répondre à notre message, considérant que nous étions concurrent, ou si vous avez oublié.
Dans tous les cas, très bonne journée.

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Conclusion de tout cela, au lieu de me vendre et de faire du gros avec moi, je vais m’approvisionner ailleurs et réaliser du même coup des économies qui me permettront de rogner leurs ventes au détail, sans accroître d’un centime leurs ventes en gros.

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Silence radio !?

Voilà 45 jours que j’aie rencontré les personnes de la Poste chargée du développement produits, des personnes qui travaillent au siège et qui sont chargées exclusivement de ces activités. Malgré mes explications, mes mémos (j’ai compris qu’il fallait que je leur rédige directement la synthèse si on voulait avoir une chance sur 100 que cela débloque), je n’ai toujours aucun retour. Voici des extraits de mes écrits.

Bonjour Monsieur XXx,

Suite à notre rencontre, je vous prie de trouver ci-après l’email memo adressé à Monsieur Xxx suite à notre visite du centre de tri.

J’espère que ceci portera ces fruits.

Je suis prêt à me déplacer dans vos bureaux pour rencontrer des décisionnaires, je suis prêt à tester vos nouveaux produits.

Je suis prêt à vous suivre et à vous conseiller.

Bref, vous l’aurez compris, nous souhaitons que voient le jour tous ces nouveaux produits d’expédition.

Bien cordialement,

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Envoyé : jeudi 29 novembre 2012 16:16

Objet : Mémo sur les produits et les services

Bonjour Monsieur Xxx,

Je vous remercie de votre accueil et faisant suite à notre discussion, je me permets de vous transmettre les éléments qui pourraient nous être utiles :

D’un point de vue général :

1.       Des lettres max en tivex d’une capacité de 350-400 grammes

2.       Des lettres max sur l’Europe pour les mêmes zones que le Suivi Export actuellement disponible dans votre catalogue

3.       Des lettres max d’une épaisseur de 30 mm

4.       Des lettres max remises contre signature, des lettres max rouges par exemple

D’un point de vue particulier :

5.       Pouvoir avoir notre nom d’expéditeur déjà imprimé au dos des lettres max

6.       Avoir des lettres max sans film plastique autour.

Chaque mois nous accroissons nos volumes, on en envoie actuellement 400 par mois tous formats confondus.

Je vous remercie de toute l’attention que vous porterez à mes demandes et idées.

Respectueusement,

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