Y être ou ne pas y être

Publié le 29 septembre 2012 par magic-E

J’ai été contacté par Amazon afin que nous distribuions nos produits sur Amazon market place. Je pense qu’ils sont en grande campagne de recrutement de commerçants car nous avons été appelé sur 48h pour chacun de nos sites par différentes personnes d’Amazon prononçant, pour ne pas dire appliquant, le même discours à la lettre.

Je vous passe le tralala de l’email sur les millions de clients d’Amazon, mais en voici la teneur principale :

Conditions de participation :

  • Un forfait mensuel de 39 EUR HT (1 an offert)
  • Une commission sur les ventes (sur le CA) : o 15% HT sur votre catégorie

Pas d’engagement dans la durée ; nombre illimité de références

Personnellement, j’étais plutôt intéressé par l’idée d’y aller mais 15% c’est à peu de chose près, 50 ou 60% de notre marge nette. Cela nous oblige a gérer un double stock. Bref, je n’ai pas creusé d’avantage même si l’idée n’est pas encore définitivement tranchée dans mon esprit. J’ai également eu quelques très mauvais échos d’autres commerçants sur Amazon market place, ce qui, quand vous hésitez peut rapidement vous faire changer d’avis.

J’essaie que notre site de piles et de batteries ne puissent vivre que du référencement naturel, pour que notre acquisition client soit la plus économique possible et que nous puissions garantir des prix bas. C’est pour la même raison que je ne fais pas d’adwords :1.7% de conversion pour 0.25 € le clic, cela fait une acquisition client à 14.70 €, si vous faites 32% de marge, cela vous mets un panier moyen à 55 € TTC hors frais de port. Ce n’est pas le cas pour nous. On perdrait donc de l’argent sur tous les clients achetant pour la première fois. Il faudrait parié sur le renouvellement de commande à la condition que les clients ne repassent pas par Adwords. Il ne reste alors qu’à faire passer la marge à 64% mais là vous devenez moins attractif.

Refuser Amazon cela fait un peu enfant gâté. Je serais dans une grosse boîte, on m’aurait viré car une telle offre cela ne se refuse pas. C’est pour cela que je ne suis pas dans une grosse boîte. Maintenant sur le long terme, je pense que ma stratégie est bien meilleure.

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Les banques aussi cela se prospectent

Publié le 27 septembre 2012 par magic-E

Je suis parti à l’attaque et à la recherche d’une nouvelle et deuxième banque, les courriers partent ce jour.

Je suis le propriétaire de la société Xxx et nous distribuons divers produits via internet et notamment sur nos sites principaux :

Nous faisons entre 30 et 40% de croissance chaque année et notre chiffre d’affaires 2011 était de 350 000 euros.

Jusqu’à maintenant, mon associé et moi avons financé notre croissance et notre stock sur nos fonds propres à hauteur de 280 000 euros via les comptes courants d’associés.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons à court terme un financement bancaire à hauteur de 100 000 euros et plus largement nous recherchons une deuxième banque qui puisse suivre notre activité. Travaillant depuis plus de 10 ans avec le crédit agricole, il me semble opportun et prudent de travailler avec une deuxième banque désormais.

J’ignore si notre petite société fait partie de vos prospects, n’hésitez pas à me contacter pour que nous puissions prendre rendez-vous.

Je vous prie d’agréer mes salutations les meilleures,

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Face-crack

Publié le 25 septembre 2012 par magic-E

Je parlais récemment des faux fans de Facebook, voici un email reçu. Le spammer est toujours une fille, cela passe mieux.

Bonjour,

Avez-vous une page Facebook?

Si oui, je peux vous proposer de lui ajouter des fans par centaines/milliers en une journée grâce à une technique originale (et confidentielle).

Alors combien voulez-vous de fans facebook aujourd’hui, 100? 500? 1000? 10000? Davantage? Contactez-nous, nous avons ce qu’il vous faut pour accroître la notoriété de votre page.

Tarif : 10€ les 100 fans, -20% à partir de 1000 fans commandés.

Cordialement

PS : Si vous avez un compte Twitter ou des vidéos sur Youtube, ou encore un compte Google+1 nous pouvons également vous ajouter des abonnés.

PPS : Si vous n’êtes pas intéressé merci d’ignorer ce message vous ne serez plus contacté par la suite.

Emma /

Facebook est bien au courant de cela et agit, malheureusement cela fragilise un peu nos pages. Rajouté au fait que l’introduction en bourse s’est très mal passée, que la société est par conséquent affaiblie, cela n’augure pas la sérénité pour l’avenir. Il se dit que Facebook facturerait au minimum 5 USD les présentations produits sur les pages. Faute d’un business modèle clair, les annonceurs ou les contributeurs ne savent pas trop où aller ni quelle valeur cela a. Heureusement que notre business n’est pas facebookodépendant.

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Comme en 1999

Publié le 23 septembre 2012 par magic-E

Faire du web, c’est répondre à tous types de questions, encore et encore même si pour certaines cela fait près de 12 ans qu’on y répond. Ci-après un email reçu, ami de la langue française s’abstenir.

Je vous envoo se msg pour vous demander si votre site et securiserpour
passer une comande par carte si ou ou ton voir la preuve merci davance

(aucune correction n’a été apportée à ce message, ci-après notre réponse, toujours la même, même si ce n’est pas un template et qu’à chaque fois je la rédige. En outre, j’ignore quelle preuve je pourrais fournir) :

Bonjour,

Oui notre site est sécurisé et nous avons de nombreux clients qui nous font
confiance.
Dans la grande majorité des cas, les problèmes de fraude de cartes bancaires
sont dus à des mouchards qui se trouvent sur l’ordinateur de celui qui
laisse son numéro de carte bancaire.

Il faut donc que vous ayez un bon antivirus sur votre ordinateur.
Dans tous les cas, la procédure de paiement se passe sur le serveur de la
banque et non sur notre site.

Bien cordialement,

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Le feu sacré

Publié le 21 septembre 2012 par magic-E

Il est des moments et des jours où le doute est maître, l’angoisse nous envahit. Toutes les remarques que n’ont pas pu s’empêcher de faire ceux qui n’ont jamais entrepris reviennent à l’esprit en sonnant juste. Le doute est là comme un mal immonde.

Il est graduel et pernicieux, il s’empare de tout, corrompt et pervertit. Il atteint mes rêves et mes espoirs et danse avec l’angoisse au milieu de la piste. Ces deux là brillent et scintillent, ils sont les rois de la soirée, de la nuit qui m’envahit.

Il n’est pas pire moment que ces instants, voir le pire triompher dans la facilité et le mensonge. Il ne me reste qu’à soigner et à réveiller mes deux valeureux et fidèles chevaliers Optimiste et Courageux, nous trois pourront réalimenter le feu sacré et montrer qu’au petit matin Doute et Angoisse ne sont qu’un clochard flanqué d’une catin.

Publié dans Humeur, Inéquité des patrons, Plus tu pédales moins vite moins tu vas plus vite | Laisser un commentaire

Salon du e-commerce 2012

Publié le 19 septembre 2012 par magic-E

Je me suis rendu aujourd’hui au salon du e-commerce à la Porte de Versailles. J’y allais un peu en traînant les pieds car passant ma vie sur le web, j’ai l’impression d’en savoir déjà pas mal. Le tout agrémenté du fait que l’année dernière, j’ai vraiment eu l’impression de perdre mon temps.

A vrai dire, j’ai fait quelques bons contacts, environ une dizaine. La grosse nouveauté c’est qu’on va commencer la distribution en point relais. Les prix commencent à se globaliser, à savoir un tarif unique pour la France, la Belgique, l’Allemagne. C’est très positif.

On va mettre probablement en place un contrat avec un expressiste (transporteur express) pour les quelques 5-10% de clients pressés qui sont prêts à payer deux ou trois fois les frais de port.

Pour le reste, j’y allais pour essayer de trouver un partenaire SEO allemand, espagnol et/ ou italien. Une entreprise qui puisse m’aider à référencer les sites dans ces trois pays. Force est de constater que sur ce point, je suis un peu bredouille. J’ai un demi contact en Allemagne et un demi aussi en Espagne. Va falloir que je me déplace.

J’ai rapporté plein de cadeaux publicitaires, goodies comme on dit, qui iront dans les mains de mes enfants. Ces fameux goodies m’ont permis de me rendre compte à quel point, les visiteurs se battaient pour en avoir un, tous plus moches et encombrant les uns que les autres. Des stylos baveux après deux semaines d’usage. Ceci est révélateur du défaut que je reproche à ce salon, celui de s’adresser à des porteurs de projets à des semi professionnels.

Sur les stands, on nous accueille avec des « Quelle est la nature de votre projet ? » ou « Avez-vous penser à la manière dont vous alliez vous y prendre ? ». J’ai l’impression d’être au salon de l’étudiant. Quand je leur dis que nous expédions 500 ou 600 colis par mois, ils reviennent presqu’au vouvoiement, « bougez pas, le directeur commercial sera là d’une minute à l’autre ».

Pourtant c’est vrai, avec nos 500 expéditions par mois on doit être dans les 10% voir 7% des sites web les plus gros. On ne parle que des mastodontes qui font les 0.01% en nombre mais 60% du trafic. Il y aussi des petites boîtes en devenir comme la nôtre, qui ne sont n’y une multinationale (même si nos clients le sont), ni a contrario un projet pour occuper les après-midi de quelques desperate housewives.

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Cornélien #2 – Pile

Publié le 17 septembre 2012 par magic-E

Voici l’exact opposé de la transaction d’hier. Un client manifestement fraudeur qui est réactif et courtois. A vrai dire, l’énervement est souvent synonyme de bonne fois.

La bonne fois et la psychologie sont des guides qui s’arrêtent devant les portes des tribunaux. Il nous faut donc des éléments tangibles, concrets, opposables aux tiers. En effet, même si le nombre de victimes propriétaires de cartes est important, la loi est très protectrice pour eux et pour les fraudeurs que se dissimulent dans la foule. Il nous est donc impératif d’avoir des garanties pour qu’en cas de répudiation nous puissions agir. Ma politique est désormais d’annuler la commande en cas de refus même si parfois cela fait mal de refuser 100-200 ou 300 euros de vente.

Nous avons failli être victime d’une fraude, pour le coup le fraudeur n’a pas rechigner à m’adresser ces documents dans la minute, que dis-je dans la seconde. Il y avait tout, compte en banque, scan parfait de la carte bancaire, relevé de compte city banque, permis de conduire américain avec une bonne tête de papy débonnaire. Il ne manquait que la photo du mariage de ses cousins.

Tout ceci est du faux, du fake comme disent les américains. Remarquez les coups de tampons photoshop sur la carte bancaire.

Difficile de s’y retrouver dans tout ce panier de crabes, d’un certain côté, nous avons fait quelques bonnes ventes à Singapour ou aux Philippines, il y a quelque chose d’universel de partager avec quelqu’un d’étranger et de très loin. D’un autre côté c’est le paradis des fraudeurs. Je précise et je redis que le problème de la fraude à la carte bancaire peut-être régler en un mois, un mois et demi. Il suffit de faire peser la garantie sur les banques et non sur les commerçants. Les banques mettront en place un système de certification par SMS, reconnaissance digitale, faciale, que sais-je et le soucis sera clos. Les paiements par PayPal sont beaucoup plus protégés car PayPal est très strict et a mis des procédures et des algorithmes en veux-tu en voilà. C’est simple quand j’avais un doute avec un Indonésien utilisant une carte américaine pour se faire livrer en Suède, je lui demandais de payer par Paypal. Là, à chaque fois il me prétextait que son compte PayPal était bloqué. Pas de chance. Désormais, j’ai supprimé la carte dans ce genre d’endroits, mon chiffre d’affaires n’a pas baissé pour autant.

Il avait même envoyé le recto de sa carte, notre pseudo américain.

A ne pas utiliser biensûr, même si en l’espèce cette pauvre carte a du être tentée à un paquet d’endroits.

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Cornélien #1 – Face

Publié le 15 septembre 2012 par magic-E

Nous travaillons depuis quelques mois maintenant avec une société qui sécurise les paiements. Quand la société a un doute, ou de manière aléatoire, elle peut être amené à demander des documents complémentaires aux clients acheteurs. Ce n’est pas sans poser problème parfois. Ci-après un email reçu d’un client.

J’ai passé hier une première commande sur votre site (commande n° MPXXX1685-1819). Ce matin à 9h16, je reçois un e-mail de la société SECUVAD me demandant de bien vouloir leur faire parvenir les documents suivants :
« – la photocopie, recto-verso, de la pièce d’identité de la personne déclarée lors de la commande (Carte Nationale d’Identité ou Passeport ou Permis de conduire ou titre de séjour en cours de validité) et,
– la photocopie d’un justificatif de domicile au nom et à l’adresse de facturation (au choix parmi les justificatifs suivants : Facture d’électricité, attestation d’assurance habitation / véhicule motorisé, carte grise).

Je comprends parfaitement votre souci de vous prémunir de l’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire, et il était donc prévu de leur adresser lesdits documents à mon retour du travail en fin de journée.

Malheureusement, l’attitude de votre prestataire est entre temps devenue totalement inacceptable. En effet, l’après-midi même, notre fille de 12 ans qui venait tout juste de rentrer de l’école a reçu un appel émanant de cette officine lui demandant avec insistance de répondre à des questions sur ses parents : adresse, vérification du nom, nom de la banque etc.…etc.…

Suite à cet interrogatoire, aucune réponse, information ou quelconque document ne sera donc donné à la société SECUVAD.

De votre côté, je vous remercie par avance de bien vouloir me faire savoir par retour de mail si vous acceptez ou non d’honorer ma commande et, en cas de refus, de bien vouloir recréditer ma carte bancaire du montant payé.

Cordialement,

****

Je me suis donc permis de lui répondre ceci…

Bonjour Olivier,

Oui en effet, nous faisons des contrôles aléatoires des opérations cartes bancaires par l’intermédiaire de Secuvad.

Ils peuvent être amenés à vous demander des documents pour attester de votre adresse, de votre identité ou que vous êtes l’utilisateur légitime de votre carte bancaire.

Ne voyant pas votre commande changer de statut dans le courant de la journée d’hier, j’ai contacté Secuvad qui m’a en effet dit avoir eu vos enfants.

Je ne connais pas la nature de leur conversation mais entre-temps votre commande a été validée et sera expédiée ce jour.

Rassurez-vous, je comprends que votre fille ait été étonnée mais Secuvad agit en bonne intelligence, je peux vous le garantir.

N’hésitez pas à nous recontacter à toutes fins utiles.

Bien cordialement,

En conclusion, tout est rentré dans l’ordre, on a géré en bonne intelligence.

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Tous les moyens sont non

Publié le 13 septembre 2012 par magic-E

J’ai reçu un appel de la banque ce jour, me disant que mon dossier n’avait pas été retenu, qu’ils ne voulaient pas financer mes 100 000 euros. Je suis très déçu et après l’ivresse de l’illusion me voici clouer à ma chaise avec la gueule de vois.

Pourtant les choses avaient bien commencé. Le directeur de l’agence m’avait dit que c’était possible. L’activité que je cherche à financer fait 40% de croissance par an, je doute qu’en ces temps de crise ce soit le cas de tous les dossiers qu’ils ont en main. En suite je cherchais à financer du stock, 100 000 euros pour être exact sachant que la société a déjà un stock de 250-290 000 euros. C’est en quelques sorte une certaine garantie, avouée par le directeur de l’agence lui-même. Nous avons pris les premiers risques sur les premiers euros, nous avons besoin maintenant d’un relais pour aller de l’avant.

Sur le fond, je cherche à introduire un peu de dette dans la société pour calculer la surcroissance que me produit la dette et la comparer à son coût.

Le pauvre conseiller commercial qui m’a appelé m’a dit que mon stock était surévalué, que j’avais trop d’encours à titre personnel et qu’enfin la banque préférait prêter pour acheter des machines car c’est du tangible, un stock peu s’envoler ou se dévaluer.

Sur le fond, il a tout faux : d’une part mon stock est presque sous évalué pour ne pas avoir à payer un impôt sur les bénéfices avant qu’il ne soit réalisé. D’autre part, c’est justement pour faire face à mes encours personnels que j’aie besoin de développer ma société à marche forcée. Enfin un stock comme une machine peu se dévaluer ou se périmer, cela dépend du stock et de la machine et en aucun cas on ne peut tenir un propos généraliste et à l’emporte pièce.

Le pire de tout, c’est qu’une semaine avant, le banquier du Crédit Agricole m’indiquait que c’était bien d’avoir financer les premiers milliers d’euros de stock, cela montre qu’on y croit, qu’on a mis son argent dedans et que la rentabilité est là. Ce raisonnement je le partage, il est sain. Quand une semaine plus tard, on me dit que mon stock est trop important et que cela présente un risque d’en financer d’avantage, je regrette d’avoir perdu du temps. Décidément tous les moyens sont bons pour dire non, tous les moyens sont non.

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Twinterest ?

Publié le 11 septembre 2012 par magic-E

Nous avons ouvert une page sur Pinterest pour faire comme tout le monde (comme tout le petit monde du web). Tendance oblige.

Cela fait quelques mois maintenant que les milieux initiés voient en Pinterest un nouveau « grand truc », je crois que c’est depuis l’investissement de Rakuten au capital de la société que le projet est devenu crédible ou du moins visible. Médias et investisseurs ont besoin de guides. Les entrepreneurs qui ont réussi et/ou qui réussissent -comme Rakuten- sont de « bons » guides pour une opinion grégaire. Il ne manque plus qu’à ajouter quelques success stories – on raconte qu’un commerce a explosé dans la région de San Franscisco du fait de Pinterest alors qu’il ne possédait pas de boutique en ligne – pour boucler la boucle du « Ca va marcher » voire dans sa version plus familière « On va se faire des c.. en or ». Personnellement j’ai un peu peur de ce genre de formulation.

Concrètement n’ayant pas encore trouvé la bonne formulation pour notre page Facebook, j’ai un peu traîné des pieds à ouvrir une nouvelle page, qui nous prend du temps chaque jours. Disons qu’on sème en publiant à intervalles réguliers. Il en est de même pour Twitter. Industriellement, nos contenus sont les mêmes, on les formule différemment pour chacun des réseaux sociaux et heureusement pour nous chacun de ces réseaux à ses spécificités.

En direct, Facebook nous a fait gagner 510 euros l’année dernière de chiffre d’affaires. Difficile pour nous de savoir quel chiffre on fait de manière indirecte. J’ai l’impression de faire de la communication institutionnelle à l’échelle d’une PME de quartier. Les liens sont nofollow mais cela participe à notre audience globale sur le web. Les robots crowler de google seront notre juge de paix.

Pour Pinterest, je suis plus enthousiaste, une photo vaut mieux qu’un long discours. Une photo ne se traduit pas, une photo fait plus facilement rire ou pleurer, elle dispense d’agir disait Rousseau. Elle fait vendre.

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