Le petit énervement de l’incompétence et de la négligence

Publié le 17 mars 2012 par magic-E

Notre situation est très délicate, le mot est faible, alors quand une facture d’un client n’est pas payée cela me rend fou.

C’est précisément ce qui s’est passé ce matin. Nous attendons le règlement d’une facture qui a plus de 60 jours. Au jour de son règlement prévu, après des dizaines de coups de fil, on apprend que celle-ci n’a pas été totalement livrée et que le paiement en est retardé.

Au premier abord, j’ai cru à notre négligence, à nos retards, à nos imprécisions. Finalement après double ou triple vérification il semble que le service approvisionnement de notre client n’a pas transmis les informations au service comptable. Le service comptable nous a fait attendre, prétextant les vacances du personnel.

Notre client c’est une grosse boîte, s’il nous traîne ce n’est pas pour des problèmes de trésorerie, d’autant que la facture fait 1200 euros. Il nous traîne car nous sommes quantité négligeable pour lui ; bien qu’entreprise privée, de par sa taille ils concentrent les pires stigmates d’une administration qui ne vivrait que pour elle-même. Malheureusement ce genre de clients, en plus de vouloir nous presser sur les prix, nous occasionne des coûts induits, des relances, des recherches, des heures de travail. Malgré moi, malgré le chiffre d’affaires que nous devons faire, je me vois dans l’obligation de suspendre son compte client. C’est à chaque fois la même rengaine c’est affligeant.

Chaque jour, en France, les retards de paiement représentent 1 milliards d’euros de flux. Chaque jour que je dois attendre, c’est un jour que je dois faire attendre d’autres fournisseurs. Au final, le circuit se ralentit, parce que telle personne est en vacances, tel acheteur considère que faire du bon business c’est faire attendre ses fournisseurs.

Face à ceci, j’ai décidé désormais que toutes les commandes qui passent par les sites web, qu’elles soient émises par des entreprises ou pas sont à paiement comptant. Cela fonctionne, c’est accepté et des services achats qui me demandaient des papiers pour ouvrir des comptes se mettent à payer par carte bancaire. Je respire.

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Du mieux, se dessine une nouvelle organisation

Publié le 15 mars 2012 par magic-E

Face la bérézina, je me vois dans l’obligation de supprimer les jours de congés accordés à la personne en congé maternité. J’ai besoin, la société a besoin, qu’elle revienne le plus tôt possible. Sa réaction est responsable, même si teintée d’un petit marchandage, nul n’est parfait.

Mon premier message :

Bonjour Isabelle,

J’ai réussi à te verser tes indemnités pour janvier et février.

Autre chose, pour le bien de la société j’ai besoin que tu reviennes au plus vite et que tu ne prennes pas tes congés et des récupérations suite à ton congé maternité.

Pour te faciliter la chose et pour que cela te soit plus facile, je te propose que tu reviennes le matin et que tu sois en récupération l’après-midi du 30 avril au 5 juin.

Le début d’année est un fiasco en terme de résultats il faut tout revoir.

Ce week-end j’en étais à me poser la question de rapatrié le site web à Paris et de fermer Brest.

Dans tous les cas je n’ai pas les moyens de faire survivre la situation encore jusqu’à juin, raison pour laquelle je te demande cette concession.

J’espère que cela te sera possible.

2012, faut que cela bouge.

Bien à toi.

Sa réponse :

Bonjour,

Concernant mon retour à la boîte, je suis d’accord pour reprendre plus tôt que prévu.

Voici ce que je vous propose : je prends tout de même une semaine de vacances du lundi 30/04/2012 au samedi 05/05/2012.

Je reprends donc le travail mercredi 9/05/2012, étant en repos le lundi et férié le mardi. A ce moment là je reprends à temps plein, c’est à dire que je reprends mon travail normalement.

Juste ce que je demande c’est de ne plus travailler le samedi matin afin de solder mes heures supplémentaires.

Ayant 66 heures à prendre, ca m’emmène à ne plus travailler le samedi matin jusqu’à au moins début octobre.

Cela m’arrange comme ca je n’ai pas besoin de faire garder mon enfant.

Tant qu’à reprendre, je préfère reprendre tout de suite normalement.

Dîtes moi si cela vous convient que je vois avec ma nourrice si elle est d’accord pour commencer plus tôt.

Je vous confirmerais réellement ma reprise une fois la garde de mon enfant vu.

Bonne journée.

Ma réaction :

Pour les horaires, ce n’est pas un souci ni pour tes jours de congés à récupérer.

Je pense qu’il faut qu’on pense vraiment à ce qu’on peut apporter à la boite, elle en a besoin.

A ton retour, on reverra l’organisation de qui fait quoi, il faut qu’on gagne du temps.

Comme je te l’ai dit, soit cela passe bien soit je jette l’éponge.

Bonne soirée.

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On étouffe…

Publié le 13 mars 2012 par magic-E

L’activité à Paris se développe bien et nos locaux deviennent de plus en plus petits. J’ai donc commencé à chercher plus grand mais je ne veux pas rompre avec ma vie, celui d’habiter par loin.

La place commence à manquer

Bientôt ailleurs, les colis prennent de plus en plus de place, on passe nos journées à contourner le stock qui ne cesse de s'étaler.

J’ai déjà visité quelques locaux, mais les prix flambent, même pour les locaux commerciaux à Paris intramuros. A la location, c’est environ 150-180 € HT du m² par an, quand vous ajoutez les charges et la taxe foncière, que vous multipliez par la surface et ramenez au mois, cela donne quelque chose comme 3000 € HT pour 200 m². C’est encore beaucoup trop pour nous. Cela reste un casse-tête je n’ai pas envie de me priver d’opportunités sous prétexte de locaux trop petits.

Bien souvent et comme toujours, les offres les moins chères, sont des trucs biscornus ou dans des zones moyennes. Impossible pour moi de me rendre à mon bureau à 5h du matin, comme je le fais souvent. Je n’ai pas d’avantage envie de stresser de me dire que ce passera-t-il cette nuit à tel endroit, le local est-il suffisamment sécurisé ? J’ai vécu en Bretagne un cambriolage pour bien savoir le degré de solitude dans laquelle nous a laissé notre compagne d’assurance, AXA.

J’ai regardé à l’achat également, car cela serait une bonne opportunité de se constituer une retraite, mais les banques demandent désormais 30% d’apport minimum, soit en l’espèce environ 300 000 euros, que je n’ai pas bien entendu. Dur dur, même si je crois en ma bonne étoile dans ce genre de situation. Quoiqu’il en soit, notre bail commercial court encore pour 1 an, du temps pour trouver.

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La cata des CDD de maternité (mes erreurs)

Publié le 11 mars 2012 par magic-E

Le congé maternité d’une des salariés aura été la bonne démonstration de ce qu’il ne faut absolument pas faire. J’ai peine à voir ne serait-ce qu’un bon élément à cette histoire sinon ce que j’en ai appris, mais à quel prix.

Le congé maternité, par nature, est de courte durée et ne peut donc pas donner lieu à un autre contrat que le CDD sauf que… :

Le CDD est irrévocable, on ne peut se séparer de la personne, même si la société fait faillite.

Le CDD a un terme fixe, j’ai commis l’erreur de mettre une date et non un terme dans le contrat. En clair, j’ai écrit que le terme serait le 2 juin et non au retour de la personne de son congé maternité. Or il est probable qu’elle revienne plus tôt. On devra donc payer un mois de plus la personne et lui verser également 10% de prime de précarité.

En conclusion de ceci, je pense qu’il est préférable de se répartir la tâche en cas d’absence pour congé maternité, cela coûte moins à la société, permet de découvrir le métier de l’autre. Même si cela occasionne des heures de travail en plus ; autant payer des heures supplémentaires à ceux qui restent ou à faire appel à de l’interim. Mis bout à bout, je pense qu’on aurait gagné en temps et en argent. J’ai fait de grossières erreurs. J’ai pas eu le réflexe d’appeler un ami avocat spécialiste en droit du travail.

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L’anti-fraude de demain (de tout à l’heure)

Publié le 9 mars 2012 par magic-E

Ecommerçant, je reçois chaque jour différentes nouvelles du milieu. Une de celles de ce matin, je la trouve particulièrement terrible. Elle provient de la start-up Jumio qui pour sécruriser les paiements par carte bancaire, va faire de plus en plus de choses par webcam.

Système de vérification des cartes par webcam

Un moyen de plus de protéger les commerçants et les clients, j'espère que cela aura de l'avenir.

J’espère que cela permettra de réduire les fraudes au maximum et qu’on puisse vendre encore plus dans encore plus d’endroits. Un vent d’optimisme.

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Les casse-pieds

Publié le 7 mars 2012 par magic-E

Il est des matins où certains emails ont le don de me mettre hors de moi. Ces emails me donnent l’impression que je suis seul dans le bateau à me battre, que les intérêts individuels prennent le dessus. Je suis fou de rage. Le compte est à -9600 euros et  voilà ce qu’on me demande.

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant mon bulletin de salaire.
En effet, la prime d’ancienneté que je devrais percevoir n’apparaît pas. Elle aurait dû être effective au 25/02?
Pouvez-vous voir cela?

De plus je sais que la situation n’est pas facile mais ce mois ci j’aimerais bien toucher mes indemnités.
Parce que pour le moment ça fait 500 € d’arriéré ça commence à faire beaucoup.
Je suis désolé mais cela fait partie de mes entrées d’argent, je ne peux donc pas passer outre.

Bonne journée.
A bientôt.

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Décider,… se fixer des échéances

Publié le 5 mars 2012 par magic-E

Il devient de plus en plus impérieux de donner un cap. La société est mise en vente et je dois avouer que rien n’a bougé ou presque. Je suis dans l’attente chaque jour. L’attente est mauvaise et encore plus mauvaise qu’on a tendance à la faire durer.

Je dois donc me fixer des dates, des échéances. C’est encore plus compliqué quand on est seul à décider. Dois-je prendre parti de faire telle chose, dois-je considérer que ceci est clos ou incontournable, dois-je me résoudre à ? Pleins de choses qui me parcourent l’esprit. Mes les moyens me manquent, ce qui réduit mes choix et les compliquent. Outre ceci c’est encore plus difficile, biensûr, quand on a la tête dans le guidon. Une fois encore les conseilleurs ne sont pas les faiseurs.

Je me suis donc fixé solennellement ce matin la date du 1er mai pour arrêter d’espérer une hypothétique cession. Je me suis fixé la date du 15 mai pour lancer de nouveaux projets et éventuellement reconfiguer l’activité, ce qui voudra dire licencier, très probablement.

D’ici là je jongle, je repousse, je bluffe, je promets. Plein de choses que je détesterais faire si  les circonstances ne m’obligeaient pas à les faire.

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Une affaire rondement menée

Publié le 3 mars 2012 par magic-E

Nous sommes en litige à propos de factures d’importation avec DHL depuis presqu’un an. En effet, les transporteurs expressistes placent les produits importés sur des codes douaniers de manière grossière, ce qui nous engendre des coûts supplémentaires. J’ai donc décidé de contester les factures et de refuser de les payer, seul moyen à ma disposition pour me faire entendre. Lors du dernier courrier reçu, je leur ai répondu le jour même, le 18 janvier pour être exact. J’ai obtenu une confirmation de réception de mon message le 2 mars. Toujours pas de réponses, toujours pas d’avoirs ou de nouvelles factures.

De : XXX
Envoyé : vendredi 2 mars 2012 15:56
À : XX
Objet : RE: Suite à mon appel – Contestation de facture

Monsieur

Nous accusons réception de votre courrier.

Nous tenons à vous informer que votre dossier est actuellement à l’étude au sein de notre service, vous recevrez sous peu une réponse de notre part.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, et vous prions d’agréer, Madame, nos sincères salutations.

Service litige douane import
XXX
XX
95709 ROISSY CDG CEDEX

________________________________________
De : XX
Envoyé : mercredi 18 janvier 2012 10:31
À : XXX
Objet : Suite à mon appel – Contestation de facture

Bonjour Monsieur,

Suite à mon appel de ce jour, nous contestons les factures ci-après :

•    CDGD251688
•    CDGD261215
•    CDGD296581
•    CDGD315316

pour les motifs suivants :

–    Absence de notre numéro de TVA Intracommunautaire, FRXX
–    Position douanière erronée, la position douanière est 9503002900.
–    Il n’y a pas de droits de douane pour les produits importés.

Notre statut OEA auprès des douanes comme le vôtre, nous impose ces règles.
Pouvez-vous nous adresser les factures corrigées par email directement à cette adresse.

Outre cela pouvez-vous vérifier que les deux factures qui nous manquent ont été également corrigées, cela concerne les factures CDGD231796 & CDGD334440

A réception de vos factures amendées nous procéderons au règlement dans la journée.
Bien cordialement,

Publié dans Douanes, Plus tu pédales moins vite moins tu vas plus vite, Transporteurs | Laisser un commentaire

Les idées qui me traversent l’esprit

Publié le 1 mars 2012 par magic-E

Devant les difficultés grandissantes, j’envisage des tonnes de solutions. Je n’ai pas de limite et notamment celle de recentrer mes activités en un seul point, la solution pour moi de réduire les coûts. Pour ce faire il faudrait qu’un des salariés sur place à Brest nous rejoigne à Paris. Voici nos échanges…

Mon message :

[…] Serais-tu prêt à changer de région, venir vivre en Région Parisienne.

Vu la situation, j’envisage un peu tous les cas de figures, notamment l’obligation de fermer à Bretagne et dans ce cas rapatrier le site web à Paris ainsi que le stock. Nous ouvririons alors un site de réparations électroniques et de réparations d’ordinateurs portables en plus du site existant.

J’aurais alors besoin d’une personne comme toi.

Pour le moment, c’est une simple question, strictement confidentielle. Je ne connais pas tes attaches et tes obligations familiales. Y a un manque d’assistantes maternelles énormes à Paris pour l’anecdote pour ta femme.

Sa réponse :

[…] Pour finir, la proposition du changement de région, ne voulant pas te décevoir, ne m’attire pas du tout.
On m’avait déjà fait la proposition il y a quelques années et j’ai bien entendu refusé.
Il manque des assistantes maternelles partout en France malheureusement.
Mais le fait est que Paris est certes une ville magnifique, mais aussi un bordel sans nom.
La vie est extrêmement cher et stressante. Je reste persuadé que c’est en étant détendu et non stressé que l’on fait un meilleur travail ^^.

Cynthia a des enfants dont le père est sur Brest et je ne la vois pas habiter Paris non plus.

Mais ça reste une proposition que j’apprécie et je t’en remercie.

Tout est à refaire, même si l’idée ne m’a pas quitté l’esprit.

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1001 offres pour rien

Publié le 29 février 2012 par magic-E

L’augmentation du trafic sur notre site web, nous expose de plus en plus à des demandes de pays du Tiers Monde, demandes loufoques, qui n’aboutissent que très rarement, cachant souvent des escroqueries. Ne voulant pas rater une offre et surtout pensant aux quelques entrepreneurs qui sur place veulent faire du bon business, je m’efforce de répondre. Dans la mesure où 10% des transactions ne sont pas des arnaques et que si les offres passent j’ai à nouveau une chance sur 10 d’aboutir, j’ai donc mis en place un template sur excel avec certaines récurrences. Je perds donc seulement 10 mns à faire les offres.

Encore un devis pour un arnaqueur

Minimiser son temps de travail pour les choses qui ont une chance sur 100 d'aboutir

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