On va mal, c’est la désorganisation la plus totale, notre logiciel de gestion fonctionne pas. Le stock n’est pas à jour. Je prends donc la décision de fermer l’après-midi pour repartir mieux et plus fort.
Chers clients,
A compter du 9 avril notre comptoir ne sera ouvert que le matin de 9h à 12h.
Nous sommes en inventaire jusqu’au 14 mai prochain.
Les pièces en réparation pourront être remises l’après-midi sur rendez-vous.
Merci de votre compréhension.
La direction.
Cela se passe de commentaires, voici l’état du compte ce matin. Je suis content même si c’est l’arbre qui cache la forêt. Une journée pleine d’enthousiasme. Le compte n’a jamais été aussi haut depuis le début de la société.
Une très grosse commande nous a été passée.
Coliposte avec qui nous travaillons actuellement a changé en décembre dernier son partenaire en Espagne, j’imagine pour faire une économie, dont nous n’avons pas vu les conséquences pécuniaires. Cependant les conséquences client ont été plus rapides à apparaître, colis retardés, colis égarés, colis retournés, colis redirigés.
Pas moins de 15 dossiers ouverts en 3 mois, le dernier en date un colis grand comme une baignoire pesant autour de 25kg est introuvable sorti du radar entre Toulouse et Barcelone. Ce que Coliposte ne va pas payer à son prestataire c’est ce qu’il va payer à sa compagnie d’assurance et perdre des clients. Pour nous c’est acquis, nous changeons pour IMX au 1er mai prochain. Entre temps, j’ai réussi à obtenir les coordonnées de la personne en charge de la négociation des contrats exports. J’espère que mon courrier lui sera utile, même si malheureusement je ne me fais pas trop d’illusions.
Responsable de Marché Offre Internationale
La Poste – ColiPoste
Direction commerciale
62, rue Camille Desmoulins
92441 Issy les Moulineaux cedex
Objet : Contrat partenariat Coliposte – SEUR
Paris, le 2 avril 2012
Madame,
Je souhaite par la présente vous signaler le peu de professionnalisme avec lequel opère en Espagne la société SEUR pour votre compte.
Nous avons de nombreuses plaintes de clients, nous avons ouverts divers dossiers d’enquête auprès de votre service client pour des colis égarés, retournés ou encore perdus. La faute dans tous les cas incombe à 100% à la société SEUR. En effet, bons nombres de ces problèmes sont survenus avec des clients réguliers, demeurant aux mêmes adresses et que nous avions livrés plusieurs fois auparavant.
Le dernier dossier en date porte la référence 7131183, il s’agit d’un colis grand comme une petite baignoire et pesant autour de 20-25 kg. Ce colis faisait partie d’un envoi de 4 ou 5 colis identiques en poids et volume expédiés le même jour au même destinataire. Depuis un mois ce colis est introuvable, ce qui, de par sa taille rendrait les choses cocasses si nos clients ne nous réclamaient pas cette marchandise.
J’espère que mon histoire vous sera utile et que vous pourrez agir auprès de cette société pour le bien de tous vos clients.
Je vous prie de croire, Madame, en l’assurance de ma sincère considération.
La situation se gâte sur place et je commence à en avoir profondément marre de nos sempiternels problèmes, de nos sempiternels défauts. J’ai accepté au fond de moi de prendre ma perte, tout de même 100 000 euros, en me disant que l’énergie que je perdais chaque jour à faire perdurer une situation, me ferai gagner bien plus à encourager les projets qui marchent. Néanmoins, j’envisage toutes les possibilités et je fais des propositions tous azimuts, occasion pour moi aussi de créer une nouvelle catégorie au blog, le cimetière des propositions. Voici la proposition que j’aie faite il y a deux jours au patron de société qui réalise le référencement pour nos principaux sites.
Bonjour Jean,
[…] , je vais devoir prendre une décision concernant xxx à Quimper.
A dire vrai, j’ai envisagé faire une association avec vous pour le site www. c’est à mon sens l’actif principal de la société et il y a un stock d’environ 150 000 euros à 200 000 euros.
Je parle au conditionnel, mais si cela vous intéresse, j’aimerais en parler de vive voix mais avant voici quel serait mon plan.
1/ On installe le stock à Lille, il nous faut environ 250 m² de stockage et un électronicien qui puisse répondre aux questions des clients et préparer les commandes.
2/ Je source les produits et de nouveaux produits, j’ai beaucoup de contacts. Les marges sont bonnes.
3/ Vous vous occupez de gérer la personne sur place ainsi que le stock. Toute l’organisation (contrat de transport et emballage) j’ai déjà les contacts, c’est que des choses à dérouler. Je connais cela par cœur.
Biensur vous référencez le site comme un malade.
4/ Pour le moment le site ne fait que 2000 euros par mois mais c’est en gestation pensez qu’avec 20 fois moins de produits je fais déjà 3000 euros par mois de piles. Le site a un gros potentiel.
5/ Il nous faut un peu d’argent au départ, 30 000 euros environ pour restocker, payer le salarié pendant 6 mois le temps que cela prenne bien, ainsi que le loyer.
6/ A mon sens le jeu en vaut la chandelle. Il y a des gros qui pourraient être intéressés si on attaque bien le marché.
Un des gros handicaps pour ne pas vendre la société c’est aussi qu’elle se trouve au fond de la Bretagne et que les sociétés approchées ne sont pas intéressées. Je pense qu’avec un bon travail on peut la revendre en 3 ans.
Au plaisir de vous lire et de voir vos réactions.
Après 16 mois de recherche, j’ai peut-être une touche pour un repreneur potentiel. Le soucis c’est que la société est en pleine mutation, le logiciel de gestion n’est pas encore mis à jour et il va donc falloir un bon coup de collier pour que les choses se remettent en place. J’ai donc trouvé une personne extérieure pour ne travailler que sur ce logiciel. J’espère que cette fois c’est la bonne, cela devient kafkaïen toute cette histoire.
Bonjour T.,
Suite aux échanges que j’aie eus avec J., je me permets de te confirmer mes dires.
Il est vrai que nous n’avons pas été directement en contact et je m’en excuse.
Je te remercie de ton implication dans la mise en place du logiciel et je suis parfaitement conscient du travail que cela représente.
Je te verserai donc :
– 500 euros une fois que 2500 produits auront été faits
– 500 euros une fois l’opération finalisée
Je suis prêt à ajouter 350 euros si l’ensemble est clos pour le 10 mai prochain.
Il faut que l’ensemble des paramètres soient remplis notamment que les produits aient des images associées.
Pour le reste, je pense que tu connais déjà bien le logiciel.
Je te remercie de tes efforts.
Très bonne soirée.
Je pense que la distance entre une des entreprises et mon bureau principal ont fait qu’avec le temps, je suis devenu un bien mauvais manager. C’est bien dommage mais j’avoue qu’on ne maîtrise pas ce genre d’évolutions. Voici l’email reçu ce matin, une petite douche froide. Je n’ai pas remis les choses en perspective, je m’en veux, mais à trop vouloir en faire, j’ai perdu la main.
Super !
Par contre, il serait bon de faire le point avec tout le monde ici.
L’équipe est relativement inquiète de la tournure des événements.
Il n’y a aucune vente importante, aucun grand compte qui commande des pièces.
Et en faisant le point sur le bilan passé, c’est la chute libre…
Sous LMB, on est à 28 000 euros de chiffre d’affaire contre 88 000 euros l’année précédente (de début janvier à aujourd’hui) – Source M. Xxx.
Et je suis tout aussi inquiet de n’avoir de nouvelle de toi que au compte goutte !!!
J’ai appris aussi ce matin que la poste est bloquée.
Merci de ton retour.
Bonne journée
***
Après tout ceci je l’ai appelé sur place, il m’a dit que deux des salariés n’étaient plus motivés, qu’ils attendaient la fin de la société.
En fait, on devrait avoir un gros contrat qui va tomber, pour le moment j’en ai peu parler à l’équipe, je ne veux pas faire de faux espoirs.
Un de mes proches vient de s’inscrire comme autoentrepreneur. Je l’ai aidé et notamment j’ai lu toute la page d’informations concernant ce statut, le paiement des charges, les régimes sociaux… Alors quand trois semaines plus tard on reçoit ce courrier je m’étonne. J’ai vite (pas si vite à mon sens) compris pourquoi.
Ces courriers à entête RSI jouent sur l’ambivalence de leur nom, le RSI étant le Régime social des indépendants, connus de toutes les professions libérales, des commerçants… Ici RSI signifie registre des sociétés et des indépendants, société commerciale inscrite à Chypre. C’est évident, les registres français d’entreprises s’enregistrent à Chypre, c’est plus simple.
Difficile de qualifier ce genre de comportements, neuf mots sur dix qui me viennent à l'esprit sont des insultes.
Leur site internet de référence est un pseudo site avec une pseudo prestation pour essayer de jouer la montre en cas de procédures, pour essayer de convaincre quelques rares « pigeons » ou « victimes ». Ces personnes ont même le cynisme d’avoir des conditions générales au dos.
Ces escrocs, ces entrepreneurs lâches et incapables.
Si vous recevez ce genre de courrier – attention ils peuvent être de formes bien multiples et différentes – surtout ne payez pas et faites passer l’information. Je regrette que ces rapaces sans vergogne s’en prennent à un autoentrepreneur qui débute à peine et qui peut vivre comme première expérience de l’entreprise, une arnaque.
Voilà à quoi devrait servir une Europe efficace; on a le siège social de cette prétendue société, on a donc la personne propriétaire ou celle qu’il l’a inscrite. Il suffit de lui saisir une partie conséquente de son patrimoine ou s’il n’en a pas de le condamner à travailler gratuitement pour la Grèce – qui en a bien besoin – pendant une durée bien suffisante à ce qu’il ne l’oublie pas. Le condamner à nettoyer les toilettes de la gare centrale d’Athènes pendant 18 mois de 6h du matin à 23h, il comprendrait alors que quand les toilettes sont pleines il est temps de tirer la chasse.
A mon plus grand étonnement, je viens de découvrir que les salariés bénéficiaient automatiquement d’une prime d’ancienneté après quatre ans dans la même entreprise. Il est impossible de s’y opposer même si la société est en difficulté, même si on a mis une rémunération variable en place. La prime a celui qui reste là où il est.
Le plus écœurant dans toute cette histoire c’est qu’on augmente ma masse salariale d’office alors même que la bouffée d’air que je venais d’obtenir, je la destinais à une rémunération variable. Cette augmentation c’est de l’ordre de 6% du jour au lendemain.
C’est encore une des choses qui n’a jamais évolué dans la législation française. On avait avant une pénurie de main d’œuvre et un turnover (rotation) des effectifs importants ce qui justifiait ces primes. Désormais on a besoin de rémunérations variables pour que les salariés se donnent plus à leur boîte ; qu’ils donnent de l’énergie et des heures en échange d’une rémunération fluctuante. Le salarié perçoit son reste-à-vivre (la somme qu’il lui reste à dépenser une fois toutes les dépenses contraintes payées, le loyer, l’électricité…) comme de plus en plus maigre. Les rémunérations variables sont le seul moyen d’atténuer ce sentiment.
Outre cela, ces primes d’ancienneté m’ont permis de me rendre compte du fossé qui existe entre les anciens et les modernes dans notre petite structure. Les deux plus jeunes (26 ans de moyenne) réclament des primes aux résultats veulent se battre, les anciens (49 ans de moyenne) sont résignés dans les difficultés.
Une très proche amie m’a permis de faire un devis pour une grosse boîte.
Je suis bien placé en prix mais j’angoisse que cela aboutisse. Au début, je n’y croyais pas, mais aujourd’hui je suis presque dans l’attente. Il faut dire que c’est capital pour notre boîte. C’est un peu quitte ou double cette histoire, je vais avoir une semaine délicate pour ne pas dire carrément difficile.
Voilà quelque chose qui pourrait nous remettre debout
La gestion d’une petite boîte c’est un peu comme la gestion d’un foyer, en plus grand, en industriel parfois mais on retrouve les réflexes qu’on aurait chez soi. Ce matin est arrivé la facture de gaz et d’électricité. J’ai failli tomber du fauteuil.
On avait choisi Poweo en 2007, j’appréciais la modernité du patron de l’époque, je trouvais l’ouverture du marché de l’énergie une bonne chose, et en outre les prix étaient agressifs. 5 ans plus tard, j’en suis à 120 € par mois pour le gaz et l’électricité pour 70m². Je trouve cela cher même si les matières premières ont atteints des prix historiques.
J’ai essayé de comparer les prix des différents opérateurs, j’ai renoncé, il me faut une demi journée rien que pour lire, comprendre et surtout comparer. Entre les taxes locales, les abonnements, les coûts au volume ou à l’énergie, tout est fait pour ne rien y comprendre ou décourager celui qui s’y atèle. Je suis bien décidé à y regarder de plus prêt même si à tout casser je vais économiser 150 € à l’année pour une demi journée voir une journée de travail, pas si sûr que nous y gagnions.
