Incapables ou aveugles

Je suis tombé récemment sur une affiche de l’UMP à l’égard de Hollande, que j’aie trouvée violente (dans le paysage français), je me suis presque demandé si la publicité comparative n’était pas désormais possible en politique.

UMP-echec

Ce que je trouve triste ou frustrant, c’est que les bêtises, nous les voyons tous les jours. Un exemple, nous avons vendu des piles à une Mairie récemment. Pas l’affaire du siècle, 12.96 €HT, pour cette somme j’ai dû faire trois courriers, deux appels et deux emails, utiliser du temps d’agent de l’Etat. Bref au final l’état à payer trois fois la valeur de la commande et nous n’avons pas fait de marge. Notre marge a dû s’envoler au deuxième courrier.

savigny-temple

Ajouter à cela que la commande réputée « urgente » a été passée le 14 novembre mais seulement payée le 6 décembre et vous comprendrez la désorganisation de cette Mairie et les pertes d’argent à tous les échelons.

Les solutions existent pour ce genre de petites choses, elles sont du ressort de l’évidence, certains services paient par carte, d’autres font payer leur agent qui ensuite se font rembourser en interne. Nous produisons tous les documents qu’on peut nous demander. Notre seule exigence c’est d’être payés avant l’expédition pour éviter d’avoir à courir d’un service à un autre pendant des mois pour récupérer 15 euros et 50 centimes.

Publié dans L'Etat comme client | Laisser un commentaire

Vider au lieu de stocker

Aujourd’hui, un article intéressant et bien utile. A l’heure où notre local déborde de marchandise, à tel point qu’on perd l’opportunité de la vendre… Accumuler sans classer c’est s’encombrer.

Chronique. « Vider au lieu de stocker au bureau »
Le nantais Damien Fournier tient un blog  « Les1440minutes »  pour ne plus dire « Je n’ai pas le temps ». Il dispense des réflexions pour devenir plus efficace dans sa vie professionnelle.  Nouveau rendez-vous : Comment vider au bureau pour ne pas stocker pour rien ?

empiler

Pendant mon enfance, mes parents ont été abonné à ce magazine. Ils empilaient, religieusement, chaque mois, chaque année, ces magazines et les rangaient au grenier. Je les entends encore dire : « On ne sait jamais, … pour un exposé des enfants »… et puis comme nous ne les ouvrions jamais, cette justification de stockage s’est mué en : « On les relira quand on sera en retraite ». Les piles étaient classés par année. Et puis un jour ils ont déménagé et se sont rendus à l’évidence: ils ne les reliraient jamais. Toutes les piles ont fini à la bene.

Stocker rassure face au temps qui passe

Plus récemment, je me souviens d’un après-midi à découper les fiches cuisine d’un magazine féminin. Là encore, « On se sait jamais »… Les fiches cuisine ont fini dans un élastique… Elles ont été ensuite remisé dans un tiroir d’où elles n’ont jamais revu la lumière.

Stocker donne l’illusion de construire quelque chose

Au travail, ce « On ne sait jamais » est très couteux. Nous passons toutes et tous des heures et des heures chaque année à ranger nos e-mails, à garder tels et tels documents car « On ne sait jamais », « On les (re)lira quand on aura le temps ». Ici stocker donne l’illusion de faire quelque chose. Cette pensée est inscrite dans notre esprit « Je range mes e-mails donc je travaille ».  Rangero, Ergo Sum. Descartes, réveille-toi ils sont devenus fous.

Alors que franchement quand on y regarde de plus prêt, classer n’est pas travailler pour la très grande majorité des salariés. Ranger scrupuleusement ses e-mails, c’est perdre son temps. Des réservoirs de temps sont cachés dans ces petites actions anodines qui ne semblent pourtant pas très chronophages. Hélas, le vieux dicton s’applique toujours: les petits ruisseaux font les grandes rivières.

Stocker n’est pas agir.

J’imagine mal un employé dire à son patron « Ok je n’ai pas rappelé ce client mécontent mais regardez mes e-mails, mon ordinateur, mon bureau, comme ils sont bien rangés ! ». 

Idem avec les articles/documents que vous recevez. Mon travail ne dépends pas du flux d’information contrairement à un journaliste ou un trader. Les articles que je lis sont donc tous : « Pour info ». Rares sont les articles « Pour Actions ». Mais il y en a. Après la lecture d’un article ou d’un post de blog, je me pose la question : « OK, quel action je peux faire avec ça ? ». Si je peux transformer en actions, je stocke, sinon, je jette. Je ne mets pas de côté en me disant « On ne sait jamais ». 

Pour les articles qui me donnent des idées ou des chiffres à mettre dans une présentation, j’ai mon système de stockage (NDLR: Evernote) et des tâches hebdomadaires et récurrentes dans mon agenda. Elles consistent à transformer ces informations en actions.

Vous ne vous en rendez pas compte, mais chaque décision pompe de l’énergie. Oh, une dose infime mais pour chaque « Oui, non ? », « Je garde, je garde pas ? », « Dossier classé ? Client X ? Dossier en cours ? », « Fromage ou dessert ? », votre cerveau carbure et consomme de l’énergie pour presque rien. A la fin de la journée, ces centaines de choix vous ont pris une part importante de votre énergie de travail. En réduisant vos choix quotidiens, vous réduirez votre fatigue. Barack Obama expliquait dans une interview qu’il n’avait que deux couleurs de costume : gris ou bleu. Il se refuse de gâcher de l’énergie pour des décisions aussi triviales que ses habits ou sa nourriture.

Faites comme lui : au restaurant le midi, ne perdez pas une seconde à lire la carte de A à Z et à faire vingt « Oui, non », prenez systématiquement le plat du jour. Où posez la question au serveur « Vous recommendez quoi aujourd’hui ? ». Des minutes de gagner. Et puis jamais de dessert le midi. Vos début d’après-midi seront moins somnolentes et donc plus efficaces.

Au lieu de stocker, vider.

Vider votre cuisine :
enlever ces plats, outils que vous n’avez jamais utilisés, ces ustensiles à la mode qui encombrent plus vos tiroirs que vos mains.
Vider vos placards :
enlever ces vêtements que vous n’avez pas mis depuis plus d’un an. Faites reprendre par un couturier les pièces trop grandes et donner les pièces trop petites. Mettez à la benne ces classeurs de cours que vous ne rouvrirez jamais.
Au bureau:
Vider votre fond d’écran : enlever toutes ces icônes que vous n’utilisez jamais. Je n’ai aucune icône sur mon écran de bureau. Aucune. C’est du bruit pour les yeux. Ca occupe le cerveau inutilement. « Votre cerveau est fait pour avoir des idées, pas pour les stocker » clame le pape de l’efficience américaine David Allen*.

Arrêter de trier vos e-mails, les outils de recherche sont largement suffisant dans 95% des cas. Ou mieux apprenez à les trier automatiquement avec les règles automatiques.

Ce lâcher-prise vous donnera d’abord un sentiment de liberté, ensuite de l’énergie, et enfin, et vous en prendrez vite conscience, cela vous donnera du temps. Beaucoup de temps.

Du temps de cerveau disponible pour faire des vraies choses :
– lire
– écrire
– bouger
– cuisiner
– jardiner

Dis autrement:
– inventer
– innover
– créer.

Publié dans Articles de Presse, Carte chance | Laisser un commentaire

C’est sorti

Voici notre nouveau bébé, notre nouveau site, 8 mois de travail…

quick-toy

Et nous, c’est çà….

Publié dans A l'attaque ! (nos projets), Carte chance | Laisser un commentaire

Petite nature

Diriger une boîte c’est aussi materner. Les uns sont malades, les autres ont des petits soucis. Que faire ?

Voici l’email reçu ce matin.

Bonjour PM,
Bon, j’ai toujours des poussées de fièvre et le nez complètement bouché. J’ai pas beaucoup dormi encore une fois.
Une chose positive, je suis passé de la toux sèche à la toux grasse, donc ça veut dire que ça commence à guérir un peu grâce aux médocs.
Je suis plus ou moins dans le même état qu’hier, et je ne me vois pas prendre le métro avec 39 de fièvre, ça a été assez difficile hier. Et si c’est pour ne rester que quelques heures, ça ne sert à pas grand chose non plus.
Je préfère me reposer aujourd’hui avec l’espoir d’être un minimum opérationnel demain et finir la semaine normalement.
Tu peux toujours mettre des choses sur le WD au cas où, si je me sens un peu mieux durant la journée, je ferai peut-être quelques travaux.
Bonne journée à toi.

73725l-gros-rhume

Difficile pour moi de trouver la bonne réponse, d’un côté je suis enclin à penser que le courage est une valeur qui disparaît à notre époque. Plus personne ne prend sur soi. D’un autre, je préfère une personne qui reste au lit 48h pour revenir en forme juste après.

Ce qui me chagrine c’est d’être le référent. C’est à moi qu’on demande l’autorisation, qu’on explique son soucis. Je ne peux pas y échapper. Avec les personnes en freelance on ne voit que ce qui sort, peu importe qu’ils travaillent de leur lit ou trois nuits pour rattraper.

Ce n’est pas une solution, j’ai besoin de salariés malgré ces petits soucis. Néanmoins cela pèse dans mes décisions entre une externalisation, un investissement machine et une embauche. Pour autant, j’ai beaucoup de chances, mes équipiers ne sont presque jamais malades et ma valeur d’exemple y joue aussi pour quelque chose. Si j’étais un patron qui travaille 3 heures par jour et trois mois par an en vacances, j’aurais plus de malades de circonstance. Patron esclave pour salariés dociles et concernés.

Publié dans Salariés, Solitude, Temps perdu Désorganisation & corvées | Laisser un commentaire

Re, Re et Re demande

J’ai fait une nouvelle demande de financement à la banque, on cherche 40 000 euros en complément de ce que l’on mettra pour financer notre déménagement et notre installation. Je préfère ne pas avoir à puiser dans ma trésorerie pour que notre développement suive son cours. Ci-après l’email envoyé à la banque suite à une conversation téléphonique, juste après la discussion dans ces grosses lignes. Je n’y crois déjà plus.

Bonjour S,
Voici notre dernier bilan, celui de 2012, je n’aurais pas le 2013 avant notre entrée dans les lieux.
Quant à notre projet dans les grandes lignes, ce sont les suivantes :

Loyer annuel (pour information)   62 016,00 €
Commission agence     9 302,40 €
Dépôt de garantie   15 504,00 €
Trimestre d’avance   15 504,00 €
Câblage électrique et RJ45    6 500,00 €
Matériel (3 postes)     2 500,00 €
Rayonnage   16 500,00 €
Mezzanine   21 500,00 €
Total opération   87 310,40 €

Nous financerons 50 000 euros, nous recherchons 40 000 euros, à court terme. On peut peut-être voir en crédit de trésorerie, si cela peut mieux coller.

941032_1389109627_843950-1359125440-credit-agricole1Le banquier n’avait de cesse de me dire que cela allait mal pour les entreprises, de notre côté cela va plutôt bien. Puis des discussions sans fin…

– Le Banquier : Vous êtes en dehors de notre zone de compétences, vous êtes à Paris, nous sommes en province.
– Moi : Cela fait 14 ans que je suis client chez vous à titre professionnel et particulier. Est-ce que vous découvrez mon adresse aujourd’hui ?

– Le Banquier : A titre personnel, vous avez de nombreux encours immobiliers.
– Moi : Cela vous donne un excellent trackrecord sur 11 ans de la manière dont je rembourse mes dettes.

– Le Banquier : Votre stock est surévalué
– Moi : Non, il serait même plutôt sous-évalué pour ne pas payer trop d’IS à l’avance

– Le Banquier : Vos produits sont trop spécifiques en cas d’une vente aux enchères cela ne vaudrait rien.
– Moi : C’est justement parce que nous sommes sur un marché spécifique que nous pouvons préserver certaines de nos marges et pérenniser le business.

– Le Banquier : Vous ne prenez pas assez de rémunération de la société à titre personnel.
– Moi : Je veux essayé de laisser le maximum de disponibilités dans la société pour ne pas avoir trop besoin de l’endetter.

Cela ne donnera rien, c’est perdu d’avance.

Publié dans Banque & emprunt, Carte Pas de chance, Economie réelle | Laisser un commentaire

Robocop est mignon

La compagnie aérienne Virgin Atlantic équipe ses personnels de Google glass pour les aider à traduire, leur transmettre des informations. La compagnie a prétexter de difficultés économiques pour mettre ceci en place.

virgin-atlantic-trials-google-glassC’est la première fois que je vois une entreprise utiliser ces outils. Je trouve cela logique et certainement bien utile dans beaucoup de cas. Cela risque aussi de donner lieu à des situations bien cocasses notamment lors d’aides à la traduction.

Jolie hôtesse, transformée en Robocop pour la journée. Moins jolie néanmoins quand elle devra se bloquer pour lire l’écran avec au milieu de la conversation un « Ok Glass » ou un « Ok Google » prononcé à l’américaine « oket-gloce » pour activer le système.

Le plus gênant dans tous cela c’est qu’une fois encore, les personnels deviennent des robots exécutants de ce qu’une machine ne peut pas encore faire. Certains clients tatillons ne méritent pas mieux qu’une procédure stricte dans concession mais dans la plupart des cas, un petit traitement manuel et humain suffit amplement.

Publié dans Google, Adwords & analytics, Modernité | Laisser un commentaire

Le business de la peur et honte du business

Je me rends compte à quel point la peur est devenue un argumentaire de vente, une quasi obligation pour l’acheteur. Un élément exogène et sauveur pour le vendeur à court d’arguments. Je pensais que seuls les escrocs maniaient la peur.

Désormais la peur devient monnaie courante, de l’assureur qui tente de me faire peur quant aux risques encourus, alors qu’il devrait les réduire et nous conseiller, à l’importateur qui menace d’une fermeture de compte, d’actions à notre égard pour contre-façons. La situation de crise oblige-t-elle à ceci ?

la-peur

Auparavant ceci touchait plus les particuliers maintenant cela concerne tout le monde. Je mélange menace et peur, car en l’espèce cela procède du même argumentaire, des mêmes causes.

Je pense que désormais on trouve tous les produits partout et qu’il est difficile d’avoir un bon discours commercial, de bien connaître ses produits qui changent trop souvent pour avoir le temps de bien les connaître. Une personne qui passe beaucoup de temps à la recherche d’éléments sur internet peut être plus informée qu’un professionnel. De plus, le turnover de certaines sociétés est tel que les commerciaux n’ont pas le temps de connaître leurs produits et encore moins leurs clients.

J’ajouterais aussi qu’on est rentré dans le monde de l’exception. Pour séduire à la TV on ne parle que des exceptions. De la même manière pour faire mouche, il faut avoir des histoires qui marquent même si elles se produisent dans un cas sur 100 000. L’argumentaire de la peur participe de cela avec la déformation et l’amplification du Téléphone Arabe, plus on raconte une histoire, plus elle évolue, elle mute. Cela m’agace.

Le plus énervant dans tous cela, c’est que nos clients ne sont pas dupes, qu’ils se rendent compte des faux argumentaires et que pour se protéger ils nous classent dans le dossier des escrocs avec plus ou moins de nuances. Impossible d’en sortir, sauf dans un cas : le dénigrement. Il faut donc que je dise à certains clients de ne pas acheter pour que la confiance s’établisse de nouveau.

Publié dans Bof!, Carte Pas de chance | Laisser un commentaire

Moins cher ailleurs ?

J’ai récemment vu sur un site internet un bouton Moins cher ailleurs, adressant à l’administrateur du site une information précise sur ses concurrents (lien, prix pratiqué, base de données client qualifiée de celui qui compare). Il s’agit de la même chose que ce que pratique la grande distribution. Cette pratique n’est pas si client-friendly qu’elle pourrait le laisser présager.

D’une part la distribution physique fait ceci afin de vérifier que tous les distributeurs pratiquent des prix similaires. Si ce n’est pas le cas, la pression est faite sur le fabricant ou la marque pour qu’il arrête de livrer le concurrent ou lui demander d’augmenter ses prix.

En proposant une bouteille de champagne voire un remboursement de 20 fois la différence à celui qui passera du temps à chercher, c’est un moyen peu onéreux d’avoir des guetteurs. Pourquoi ne pas en profiter sur internet pour en faire de même ? J’hésite.

moiins-cher-ailleurs

D’une part, les conditions de comparaison dans la grande distribution sont restrictives : périmètre géographique limité, hors promotions… etc Tout ces éléments n’existent pas sur internet où les promotions sont permanentes et la localisation des vendeurs bien souvent autant inutile qu’indéterminable.

D’autre part, cela peut aussi nous donner une information précise, sur un produit, un concurrent et nous donner une réactivité. Cela nous donnera en outre une base qualifiée d’internautes intéressés par des produits. Partant du postulat qu’on compare ce dont on a besoin ou ce qui nous intéresse.

Enfin, ce que je crains le plus, c’est que cela soit chronophage. Que nous recevions beaucoup d’emails dans lesquels nos visiteurs (qui ne sont pas encore clients) confondent les prix HT des prix TTC, des no-name chinois qui ne le disent pas, des grandes marques nécessairement plus chères. En dernier lieu, mettre sur une page produit un lien « Moins cher ailleurs » peut donner l’idée à celui qui visite de justement comparer les prix.

J’ai pas ma réponse.

Publié dans Clients, Concurrent, Vendre plus ! | Laisser un commentaire

Nos biens utiles clients

Voici un petit échange avec un client, en Belgique je crois. La guerre des prix est intense dans les piles et les batteries. Pour tout un tas de raisons, en premier lieu notre réputation à long terme, nous avons choisi de ne commercialiser que des marques. C’est sans compter sur le fait qu’une pile reste un élément non différenciant pour beaucoup de clients.

Le client m’envoie gentiment sa facture, la facture qu’il a eu chez un concurrent. Comme je le présentais, il a acheté du no-name chinois dont il s’est empressé de comparer le prix avec nos produits de marques (Energizer, Duracell…) oubliant que ces produits ont moins de composants.

Bonjour
Désolé du retard pour cette réponse.
J’ai commandé chez xxx avec un délai de livraison d’une petite quinzaine jour .
Aucune surtaxe ne m’a été demandée .

excel-commande-cleint

Publié dans Clients, Concurrent | Laisser un commentaire

De quoi inspirer confiance

Voici le tableau de nos ventes, en nombre de commandes et en chiffres d’affaires. Je suis content.

Sans-titre-3

Publié dans A l'attaque ! (nos projets), J'aime, Vendre plus ! | Laisser un commentaire